2020春節(jié)以來，由于新冠肺炎疫情的影響，商業(yè)零售業(yè)遇到了前所未有的低潮期，平日客流急劇下降，市場消費疲軟，市民購買欲望低迷。雖然疫情嚴重，形式嚴峻，但是第一百貨勞模工作室全體人員積極探索實踐營銷新路徑，助力企業(yè)復蘇經(jīng)營。
勞模領銜上陣直播帶貨
疫情發(fā)生以來，堅持營業(yè)的第一百貨商業(yè)中心加快加大開拓了多種營銷渠道的進程，云店上線、抖音試水、直播帶貨、微群購物、包郵到家等“新玩法”紛紛全新亮相。
勞模工作室成員主動探索，首席技師朱琳、朱雯瑾率先化身網(wǎng)絡主播，發(fā)揮帶頭示范作用。在第一百貨官方抖音上線之前，她們倆已經(jīng)多次嘗試在線直播，現(xiàn)在更是駕輕就熟。今年“三八節(jié)”期間，朱雯瑾變身為推薦黃金珠寶商品的“李佳琦”，通過精準選擇直播品牌，制定個性化推廣方案，為品牌送上了一波流量銷售。這既是一次與品牌、租戶攜手共克時艱的互動營銷，也讓商場在特殊時期保持曝光度。在直播過程中，觀眾除了可以種草商品，還可以跟隨主播腳步云逛街，觀摩梵高星空展、發(fā)現(xiàn)美食新天地。勞模徒弟們利用業(yè)余時間學習鉆研流量主播的直播視頻，積累經(jīng)驗，努力從一名“直播小白”變成“合格主播”，在不斷摸索中，徒弟們也晉升成為體驗類和美食類的主播。隨著粉絲量的不斷增長，大家收獲了滿滿的成就感，也期待更多志同道合的伙伴加入。
“購物管家”互動掌上營銷
疫情期間避免人員聚集，手機端電子交易盡顯優(yōu)勢。掌上微信互動社群的線上服務，不僅有效拓寬了企業(yè)與品牌的傳播邊界，挖掘潛在消費者，還能在線上互動中拉近與消費者之間的距離，延伸擴大商業(yè)中心的“新磁場”。
勞模工作室負責人李惠麟帶頭主動發(fā)揮“朋友圈”人脈優(yōu)勢，工作室成員們也積極轉(zhuǎn)發(fā)商業(yè)中心的營銷活動和品牌信息推廣，創(chuàng)新品牌“購物管家”線上服務。商業(yè)中心內(nèi)許多品牌、租戶都建立了微信服務群，勞模工作室成員有的直接加入服務群，有的負責管理商場樓層的微信群，他們在群里為顧客提供品牌宣傳、商品咨詢、營銷信息，不斷提升消費者的“體驗度”，培養(yǎng)既有顧客消費習慣的黏性，也增加新客引流。通過一段時間的運營，“購物管家”微信服務群里提供的服務也越來越豐富，從商品咨詢到商品知識，從品牌專場活動到企業(yè)直播分享，大家在微信群的管理上各顯十八般武藝，也將第一百貨商業(yè)中心的勞模文化從線下延伸到掌上，不斷創(chuàng)新和豐富了服務新模式。
云店銷售助力快遞發(fā)貨
第一百貨商業(yè)中心在“春化節(jié)”期間實現(xiàn)網(wǎng)上交易3.8萬筆，打包快遞5000件，占總銷售額的三成。購物中心類的實體百貨建立和打通線上線下經(jīng)營銷售方式是一種選擇，也是一種趨勢。
今年“春化節(jié)”活動開始后，到店客流和云店網(wǎng)購顧客都有明顯增長。營運部、一樓商場經(jīng)理室和不少化妝品柜臺紛紛報告出現(xiàn)了新狀況：柜臺營業(yè)員在接待顧客的同時，很難分身處理云店網(wǎng)購商品的裝箱、打包、發(fā)貨等一系列工作，致使網(wǎng)購商品產(chǎn)生大量積壓留置，影響了及時出貨發(fā)貨。李惠麟在接到應急支援通知后，馬上放下手頭工作趕往一樓商場，投身對大批亟待發(fā)貨的化妝品快遞裝箱打包工作，做起了“快遞打包員”，勞模徒弟們也紛紛響應支援行動。一樓商場的化妝品快遞箱覆蓋了全國各地，第一百貨與全國上萬名顧客以這種特殊的方式緊緊握手。
未來，第一百貨商業(yè)中心勞模創(chuàng)新工作室將繼續(xù)堅持在“讓消費者更喜愛我們”的軟實力中發(fā)揮作用，弘揚勞模精神和工匠精神，培育更多技能人才，營造勞動光榮的社會風尚和精益求精的敬業(yè)風氣。
（供稿：谷風）