第一八佰伴勞模工作室成立于2013年，由全國(guó)勞模郭強(qiáng)領(lǐng)銜。工作室還包括2名上海市勞模、2名上海市三八紅旗手和1個(gè)市勞模集體。近年來(lái)，在集團(tuán)、百聯(lián)股份和企業(yè)的支持下，工作室創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)釋放集體能量，不斷增強(qiáng)動(dòng)力激發(fā)活力，緊緊圍繞企業(yè)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，以“服務(wù)經(jīng)營(yíng)，與企業(yè)共成長(zhǎng)”的團(tuán)隊(duì)愿景，發(fā)揮成員技能特點(diǎn)。工作室進(jìn)一步在崗位中引領(lǐng)示范作用，與企業(yè)員工共同推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，服務(wù)創(chuàng)效，服務(wù)增值三大效應(yīng)。近兩年,勞模工作室先后榮獲“2018上海市勞模創(chuàng)新工作室”“2019年全國(guó)工人先鋒號(hào)”稱號(hào)， 并被評(píng)為“上海市技能大師工作室”。
發(fā)揮特長(zhǎng)，持續(xù)服務(wù)創(chuàng)新
工作室領(lǐng)銜人郭強(qiáng)憑借對(duì)多媒體產(chǎn)品的了解和熱愛(ài)，突破了傳統(tǒng)百貨商場(chǎng)銷(xiāo)售人員只懂產(chǎn)品知識(shí)的局限性，實(shí)現(xiàn)了在音視頻技術(shù)基礎(chǔ)上的創(chuàng)新探索和深入融合，參與設(shè)計(jì)并打造了在電影院線旗下的全國(guó)第一家泛娛樂(lè)形式的“點(diǎn)播影廳”，還通過(guò)技術(shù)改進(jìn)，在液晶電視機(jī)上加蓋觸摸框、控制外接模組電流大小來(lái)增加觸摸控功能，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)電器直接升級(jí)再利用。隨后，郭強(qiáng)將專業(yè)技術(shù)引入工作室，于2020年一季度，帶領(lǐng)成員開(kāi)展“新零售創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室”項(xiàng)目。該項(xiàng)目立足于創(chuàng)新工作室和技能大師工作室，在勞模工作室搭建直錄播間，逐步嘗試開(kāi)展線上商品推廣和線上互動(dòng)服務(wù)。工作室首先推出由上海市勞模吳怡恩任主播的“WatchU開(kāi)箱”系列短視頻，他以多年的手表專柜經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)專業(yè)視角分期開(kāi)播卡西歐等各類經(jīng)典款手表的開(kāi)箱解讀，瞄準(zhǔn)目標(biāo)客戶，劃分部落群體，從而將線上引流到線下。同時(shí)也為新冠疫情期間的實(shí)體零售創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)做探索。
優(yōu)化資源，促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)效
勞模工作室成員涉及音響、手表和總服務(wù)臺(tái)，涵蓋企業(yè)多個(gè)服務(wù)窗口，他們?cè)谧陨韻徫簧下氏却狗叮龀隽藘?yōu)異的成績(jī)。無(wú)論是“買(mǎi)音響，找郭強(qiáng)”的服務(wù)承諾、還是吳怡恩“六個(gè)一”貼心服務(wù)法，都已成為企業(yè)的服務(wù)品牌，持續(xù)助力企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作。2019年勞模所在的兩個(gè)柜臺(tái)共計(jì)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售699萬(wàn)元，同比上升8%。勞模工作室還不斷拓寬思路，提升服務(wù)能級(jí)，利用勞模的品牌效應(yīng)，為企業(yè)引流。近年來(lái)共計(jì)10余次走進(jìn)社區(qū)，為社區(qū)居民和校園教師帶去了彩妝體驗(yàn)課、手語(yǔ)教學(xué)課、商品知識(shí)講座、烘焙教室、多肉植物種植等一系列高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)沙龍。在樹(shù)立企業(yè)服務(wù)品牌的同時(shí)，間接達(dá)成團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售近200萬(wàn)元。
傳幫帶教，實(shí)現(xiàn)服務(wù)增值
工作室積極服務(wù)企業(yè)員工梯隊(duì)建設(shè)，以傳承優(yōu)質(zhì)服務(wù)，傳播工匠精神為宗旨，發(fā)揮勞模先進(jìn)的傳幫帶作用，在企業(yè)內(nèi)推出“第一八佰伴勞模微課堂”，拍攝制作禮品包裝和基礎(chǔ)手語(yǔ)教學(xué)系列視頻，供各部門(mén)及員工組織自學(xué)。除此之外，工作室成員許璟和劉赟還走入兄弟企業(yè)和街道，開(kāi)展包裝和手語(yǔ)培訓(xùn)、傳播專業(yè)技能。同時(shí)，勞模工作室受邀擔(dān)任上海市城建學(xué)院的“勞模導(dǎo)師團(tuán)”，工作室成員這兩年陸續(xù)走進(jìn)課堂，向?qū)W生們講述工作經(jīng)驗(yàn)服務(wù)理念，傳播當(dāng)代勞模精神。
（供稿：谷風(fēng)）