百聯世博源購物中心總服務臺是一支年輕、高素質、充滿活力的服務團隊，它由22名成員組成，青年比例達到100%，大專以上學歷達100%。在創建全國青年文明號的具體工作中，成員們集思廣益，主動擔當，創新推出了“六心服務”，一是關心和愛心，懂得設身處地換位思考，急顧客之所急；二是誠心和細心，真誠待客，細致入微關心、體貼顧客；三是用心和恒心，用心極致地對待顧客每一件咨詢、請求、申告、投訴等要做到處處有著落。他們用問候和微笑為顧客掃除陰霾；他們用有速度、有溫度的服務為顧客排憂解難；他們用一件件“小事”建起與顧客的友誼之橋，時刻展示著“上海服務”的品牌風采。
創立特色服務，創領技能升級
禮品包裝服務。世博源有著來自世界各地的游客，游客們會購買一些具有上海特色的禮品送親朋好友，禮品包裝就成為扮靚禮品的最佳方法。總服務臺成員們立足崗位，精煉包裝技能，以陳列櫥窗為展示陣地，不斷引進新的包裝材料，增加花色品種的種類，同時還與當下的季節、節日主題相互輝映，促使總服務臺的每一位團隊成員不斷學習，樂于服務客戶。經過對標學習、崗位練兵，總服務臺團隊在2018年百聯股份總服務臺綜合技能大賽中榮獲“一等獎”，其中的創意包裝環節，團隊成員以國家會展中心整體造型為創意靈感來源，將其整體四葉草形象移植到此次創意包裝上，即是寓意將幸運帶給來到世博源的每一位顧客，亦是獻禮在上海召開的“新時代，共享未來”2018中國國際進口博覽會。雙語服務。2018中國國際進口博覽會期間，總服務臺推出特色“雙語服務”，成員還佩戴了“雙語特色服務”工作標識牌，為世界各地的游客進行專業及貼心的服務，讓游客再次體驗一次專屬世博源的“世博回憶”。
會員積分兌換服務。總服務臺成員們把百聯集團“百聯通”會員卡的積分兌換作為重點工作，集思廣益，積極幫助顧客有效使用積分消費、減少不必要的損失，從而促進經營銷售。成員們及時提醒顧客卡內的積分數值和到期日期，讓顧客及時的進行兌換，例如：兌換停車券，購物抵現金，禮品兌換、手工活動體驗兌換、餐飲券兌換等。
創新購物體驗、創造營銷模式
于細微處見真情。服務臺就像購物中心的樓層管家，總服務臺成員們通過人性化的細節服務和個性化的營銷服務吸引顧客前來。一是做好常規的商場導購、禮品包裝、租借童車、服務VIP客戶、辦理百聯通卡、開具發票等各項基礎業務，承接辦理離境退稅業務。總服務臺成員們參加各類培訓10余場，達到100%的出勤率。在每場培訓結束后，都會組織開展交流心得體會，形成業務分享機制，幫助成員們把辦理離境退稅業務做到“零差錯”。
二是耐心細致做好顧客投訴、處理客戶糾紛。通過總服臺全員的努力，購物中心的顧客投訴逐年減少，投訴解決率為100%，被上海市工商行政管理局授予上海市“百佳消費者權益保護聯絡點”。
三是VIP會員管理。為進一步完善會員貴賓室的硬件，為會員提供優質咖啡、高速網絡、各類租借等特殊服務，總服務臺團隊更是組織開展了近20余場具有影響力的沙龍活動，從而帶動世博源客流，同比上升35.58%左右，官方微信粉絲數從109727增長至158966名。
凝聚團建合力、服務社會公益
辦團建，聚合力。總服務臺開展團建拓展，讓全體成員領悟到了團隊利益無小事，成員分工協作、各盡其能、高度負責、發揮各自的特長，自我潛力的激發，完成團隊目標，有了共同目標、充分溝通和合力協作，才是完美的團隊。搭鵲橋，做紅娘。五月的一天，有位顧客來到總服務臺咨詢，是否可以借用世博源的場地舉辦求婚儀式。成員們獲悉后紛紛出謀劃策。求婚當日團隊成員們更是全情投入其中，出演各個角色，最后顧客順利完成求婚。就是這場難忘的求婚儀式啟發了總服務臺團隊，借此推出了“求婚特色服務”，在下沉式廣場、在大屏幕、在噴泉促成了一段段“金玉良緣”，讓一對對“郎才女貌”的顧客得到了不一樣的“驚喜”。
小建議，大作用。總服務臺積極圍繞企業經營獻計獻策，提出20多條營銷意見，其中，“使用支付寶和微信支付停車費”的建議被領導班子采納，改變了世博源停車只能用現金支付的短板，為顧客帶來了更多的便捷，使世博源的購物體驗有了新的提高。
用心服務，以心驗之；赤誠服務，以信任之。百聯世博源購物中心總服務臺的成員們，作為購物中心對外服務的重要窗口形象，時刻為顧客提供貼心、周到、優質的全方位服務。無奮斗，不青春。創建青年文明號只有起點，沒有終點，百聯世博源總服務臺的成員們將繼續奔跑，追求卓越、勇爭第一。
（供稿：團言）