星光溢彩，匠心唯美。“淮海755”似一顆絢爛的寶石鑲嵌在商業(yè)繁榮、人文薈萃的淮海路上。而服務(wù)創(chuàng)新班組就是這幢主題購(gòu)物中心最美麗的一扇服務(wù)之窗。
美麗約定：一步一景一視野
經(jīng)歷了從連鎖百貨到主題購(gòu)物中心脫胎換骨式轉(zhuǎn)型之路，新華聯(lián)進(jìn)入到一個(gè)全新的發(fā)展周期。一切都是新鮮的，一切都是唯美的。如何讓職工和消費(fèi)者認(rèn)同并喜愛(ài)，成為了企業(yè)上下一個(gè)共同的課題。在新華聯(lián)黨政班子的引領(lǐng)下，職工們投入了“淮海755”最美風(fēng)景征集活動(dòng)，一張張優(yōu)美的照片，傾注了全體職工對(duì)企業(yè)的熱愛(ài)和期盼。美景在側(cè)，如何推廣？全景式服務(wù)成為了最佳答案。于是，在原有女性服務(wù)班組3D珠寶工作室的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建了淮海755服務(wù)創(chuàng)新班組。在16名成員中，女職工占比75%，分別隸屬于客戶中心、母嬰室、廣播室等。這種跨部門(mén)的組合，集成了對(duì)環(huán)境商品全景塑造的能量，延伸了服務(wù)的邊界，擴(kuò)展了服務(wù)的對(duì)象，開(kāi)放了服務(wù)的資源。
服務(wù)創(chuàng)新班組與消費(fèi)者來(lái)了一次美麗約定，木結(jié)構(gòu)船、鑄鐵鍋爐、共享空間、運(yùn)動(dòng)天地、休閑地帶……通過(guò)班組成員們的耐心發(fā)掘和創(chuàng)意組合，一個(gè)個(gè)景點(diǎn)蓄勢(shì)待發(fā)、期待來(lái)客。“一步一景一視野”，在信步瀏覽商場(chǎng)的時(shí)候，消費(fèi)者可以通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)等感官體驗(yàn)，全方位感受品牌調(diào)性和環(huán)境氛圍，引發(fā)回歸心靈的自然共鳴。
美麗綻放：一周一講一場(chǎng)景
“這就是地球的顏色。”一句簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單但不失率真的廣告語(yǔ)，讓“無(wú)印良品”旗艦店呈現(xiàn)出與眾不同的魅力，一舉吸引了年輕時(shí)尚、關(guān)注生態(tài)的消費(fèi)群紛至沓來(lái)。但是，仍有不少消費(fèi)者只知其然而不知其所以然。于是，創(chuàng)新服務(wù)班組推出了“一周一講一場(chǎng)景”這一獨(dú)步業(yè)界的服務(wù)項(xiàng)目，讓消費(fèi)者了解品牌、喜愛(ài)百聯(lián)。在班組長(zhǎng)陸蕙的帶領(lǐng)下，每位成員都拿出了自己的奇思妙招。有的整合資料，有的撰寫(xiě)文案，有的制定流程，有的設(shè)計(jì)創(chuàng)意，她們共同孕育著創(chuàng)新的種子，并讓它開(kāi)出了班組建設(shè)之花。每周六下午一點(diǎn)半，便會(huì)準(zhǔn)時(shí)為消費(fèi)者舉行一場(chǎng)專場(chǎng)講演活動(dòng)，以多元化的方式推送品牌文化、講述品牌故事、闡述設(shè)計(jì)原理，為購(gòu)物場(chǎng)景灌注了盎然的生機(jī)。
與人相處的最高境界，就是讓其感到舒服。服務(wù)也是如此，怎么舒服，怎么來(lái)做。班組成員進(jìn)行探索和實(shí)踐后，重點(diǎn)提升服務(wù)技能，形成服務(wù)特色。通過(guò)挖掘女職工所特有的形象美、語(yǔ)言美、行為美、心靈美，在理性與感性的兩端，做到了和諧統(tǒng)一、美麗綻放。消費(fèi)者在接受她們的服務(wù)時(shí)，感到心情愉快、自然舒服，感覺(jué)她們就是自己的朋友。
美麗筑夢(mèng)：一月一評(píng)一明星
隨著時(shí)光的推移，服務(wù)創(chuàng)新班組崇尚創(chuàng)新、美麗筑夢(mèng)的行動(dòng)吸引了每一位職工，漸漸成為了一個(gè)提高服務(wù)水準(zhǔn)、交流服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)，職工與職工之間，商場(chǎng)與部門(mén)之間，企業(yè)與商戶之間，形成了一種看不見(jiàn)但真實(shí)存在的默契。“人人都是服務(wù)者，個(gè)個(gè)都是追夢(mèng)人”成為了大家的共識(shí)，都自發(fā)自愿地參與服務(wù)創(chuàng)新班組的建設(shè)工作。為了進(jìn)一步鼓勵(lì)先進(jìn)，新華聯(lián)開(kāi)展了每月評(píng)選一名服務(wù)明星及一名管理明星的活動(dòng)，班組成員們更是帶頭創(chuàng)新、永爭(zhēng)第一。運(yùn)用斗魚(yú)直播網(wǎng)站累計(jì)直播營(yíng)銷活動(dòng)27次，420次彈幕，最高熱度1.2萬(wàn)。“全景式服務(wù)”新增了RESEE、塔卡莎、快閃店等品牌，宣講107場(chǎng)，并加強(qiáng)了線上同步推，促進(jìn)微信粉絲增加18324人。
百聯(lián)股份十佳示范班組、上海百花杯優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)先進(jìn)集體服務(wù)品牌、2017年上海商業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體、2017年度上海市巾幗文明崗、2018年上海市職工（巾幗）創(chuàng)新工作室、全國(guó)五一巾幗標(biāo)兵崗……淮海755服務(wù)創(chuàng)新班組在跨越中成長(zhǎng)，在創(chuàng)新中前行，已經(jīng)成為了培育先進(jìn)班組和服務(wù)明星的美麗搖籃。
（供稿：姜杰）