全力打響上海服務品牌，提升上海的國際競爭力和影響力是市政府的重大發(fā)展戰(zhàn)略，盡力打造服務品牌成為核心競爭力是上海百聯滬通汽車銷售有限公司的企業(yè)發(fā)展策略。百聯滬通汽車堅持以車主的感受度和認知度為出發(fā)點，創(chuàng)新服務理念，推新服務方法，始終踐行為車主提供至尊服務的宗旨，先后榮獲了全國汽車行業(yè)初露鋒芒獎、上海市工人先鋒號、凱迪拉克最佳服務質量獎、首家三連冠經銷商、上汽通用汽車技術案例貢獻獎等諸多榮譽。
用智慧站穩(wěn)市場
探索企業(yè)發(fā)展的致勝之道
百聯滬通成立于2013年，面對傳統(tǒng)4S店經營方式無法應對激烈的市場競爭，缺乏自然客流的現狀，公司將服務致勝作為站穩(wěn)主場，服務客戶的基石，獨創(chuàng)了“500+3”服務法，定制車主的尊崇禮遇。即以一位銷售顧問+一位關愛專員+一位售后顧問配套服務500位客戶；從一瓶礦泉水，到隨車附贈的定制糖果，做到“人對人”“點對點”。銷售、售后、客戶關愛三部門服務的同時推進，種種貼心呵護有效的維護并逐步擴充了基盤客戶，也為提高轉介紹比例打下了堅實基礎。探索企業(yè)發(fā)展的致勝之道
從2014年新車銷售401輛到995輛，首年售后產值破千萬大關，位列凱迪拉克全國銷量15強，榮獲“全國最佳銷售五星獎”；到2015、2016年保持了70%增長幅度的銷售額，位列全國200余家凱迪拉克經銷商的第一；再到2017年利潤總額首次突破千萬元大關，獲得“凱迪拉克最佳服務質量獎”、“上汽通用汽車技術案例貢獻獎”。不斷地探索、嘗試、成功、總結，百聯滬通實現了從一張白紙，成長為上海凱迪拉克經銷商團隊中的一股中堅力量。
用格局搶占先機
“篆刻”豪車上百聯滬通標簽
凱迪拉克的服務已經高于行業(yè)標準，想在此基礎上出類拔萃并不容易。隨著互聯網科技和信息技術的迅猛發(fā)展，如何定位，讓凱迪拉克品牌刻有百聯滬通的服務標簽，成為行業(yè)經銷商中出色、獨特、具有聲望的一面旗幟是公司永久的課題。百聯滬通將精力用于客戶回饋和優(yōu)質客戶的維護經營上，致力為車主提供更加專屬、優(yōu)質、尊崇的全方位高品質體驗。“篆刻”豪車上百聯滬通標簽
為了在根本上突破和擴展服務的內涵和外延，推出以“展廳”、“網絡展廳”、“外展”相結合的全新銷售模式，建立客戶價值體系金字塔，推行互聯網思維貫徹“服務”理念。公司增加服務項目，重視以客戶為導向的系列營銷活動，將用戶調查植入到每個活動中，通過精心籌劃車主俱樂部活動，加強與各大商圈、媒體和網絡公司的合作，提高公司知名度；通過規(guī)范服務流程、擴建售后工位、客休區(qū)、開展銷售、售后人員培訓，鍛煉自身修煉“內功”，為營造凱迪拉克經銷商申城新坐標打好基礎。
用溫度建立信任
以繡花功夫打造服務品牌
用真摯的關懷和超出客戶預期的優(yōu)質服務感動客戶，用專業(yè)的服務技能為客戶提供最大程度的便利，一直是百聯滬通經營準則。公司形成了獨具一格的“MOT服務法”，進一步完善了自身的客戶服務體系，這套服務法不僅打造了行業(yè)領先的汽車服務口碑，還榮獲了上海市職工先進操作法創(chuàng)新獎。以繡花功夫打造服務品牌
“MOT服務法”簡單說，即細心關懷、匠心服務、誠心呵護。“細心關懷”是在每位車主到店前，對展廳從整潔度、功能區(qū)的日常維護都做到細節(jié)化管理，設計了客戶進店后從迎客、倒茶、詢問需求的規(guī)范步驟，使客戶獲得賓至如歸的感受。“匠心服務”是在每次交付新車時，舉辦全店員工“舉店關注”儀式，提升客戶的尊崇感和門店的口碑。“誠心呵護”是在“500+3”的服務模式上進行提升，建立回訪和客戶打分機制，由兩位銷售主管與數十位銷售顧問通過微信密切聯系客戶，進一步增強客戶黏度。百聯滬通汽車銷售有限公司用“第一家三連冠經銷商”、“第一家銷量突破2000、3000經銷商”等品牌體系中多個第一，推進著上海服務的品牌建設。
（供稿：仲倩）