在學習中成長
服務是一門技術，更是一門藝術。看似平凡的會務接待工作其實要求嚴格、標準清晰，就像一汪清澈的水，細水長流，清新常在。會務組激活了女職工與生俱來的細致、細膩和細心，在學習中成長，體現出語言美、形象美、服務美。會務組接待的服務對象主要是集團總部、下屬企業及國資系統單位，與會人員相對穩定。為了優化他們的體驗感，會務組要求組員記住部分與會人員的特殊要求，諸如：有的只喝白開水，有的只喝紅茶。輕輕的一招一式，淡淡的一張一弛，恰到好處地完成了工作任務。
隨著會議內容和要求的變化，越來越多的會議需要配套設施設備作為保障。會務組請廠家維保人員現場指導，幫助組員們學習掌握對投影、音響、視頻等數字化系統的調試操作技能。同時，采取實戰演練的方式，操練解決問題的應急措施，逐步練就了一崗多能的“組合拳”。
會務的多元化讓會議形式從單一轉變為多樣，不少單位提出了頒獎禮儀的服務需求。會務組據此開展了全新的探索，演練操作技能。從音樂到屏幕，從獎狀到托盤，從引導到傳遞，從節奏到走姿，她們在有限的舞臺空間內創造了行云流水般的美，營造了熱烈莊重的氛圍。
在管理中提升
為了提升管理精度和工作效率，會務組始終提倡精細化管理理念，通過實施會前精準對接、會中精確落實和會后總結提高的全過程管理，促進會務工作的滿意率達到了95%，場均成本降低了10%，在管理中提升了工作品質。會議的前一天，組員們總要對會場進行布局：上課型、回字型、島嶼型。第二天又要提前趕到會場，做好各類準備工作。她們度過了一個個黃昏，迎來了一個個黎明，伴著夕陽和朝陽的交替走出了大廈，走進了會場，有一位組員全年加班達到了240多個小時。
在會議中，會務組對出風口進行測溫，然后及時調節，在帶給與會者最佳體感的同時，實現了節能降耗。如果遇到有分組的會議，除了大會議室以外，會務組還要兼顧周圍的小會議室，一名組員有時候要負責2個小會議室，她們“左手畫方，右手畫圓，一心兩用，細致入微。”
存入記憶容易，提取記憶很難。為了提升會務工作的質量，會務組要求組員們及時通過文字記錄自己的會務工作情況，點點滴滴，記憶猶新。然后，組長結合實際工作效果，在班組會議上進行講解和評價，讓個體的記憶變成了集體的記憶，讓個人的思考集成了共同的智慧。
在合作中跨越
經過不斷實踐，班組成為了一個分工明確、精誠合作的團隊，并借助OA系統、微信群做到及時通知、快速反應、群策群力、互幫互助，集體為個體賦能，班組為組員加油，大家攜起手來在合作中實現了跨越。會務組尤其重視班組建設，特別強調建設和諧型的班組，努力營造團結融洽的和諧氛圍。在她們的心里，總有一個看不見但始終存在的集體，每一個人都為了它的榮光而驕傲，為了它的進步而自豪。一盞茶杯，一個水壺，一張桌子，一個話筒，她們就像對待自己的眼睛一樣守護著它。
面對會議多、時間緊、任務重的各種困難，會務組全員凝心聚力，迎難而上。每一次會議都有不同的分工，有的在前臺接待，有的在后臺保障，她們以共同的目標和不同的方式，朝著一個方向同頻共舉。看到其他組員應接不暇的時候，總會彼此牽掛、主動配合。
會務組建立了“最美麗景”班組微信群，在互聯網的多維空間內，把組員們團結起來。除了會務安排、即時通訊、工作溝通外，組員們還圍繞現場交流體會、探討問題、轉變觀念等提出相關的合理化建議，并通過手機拍攝記錄下最好的服務效果、最美的勞動瞬間。
（供稿：姜杰）