以積極進取的精神
提升企業品牌知名度
技術是第一生產力，百聯滬東技術團隊擁有高級技師3位、技師4位和兩個首席技師工作室，工作室將業務中的疑難雜癥作為課題，積極開展技術攻關、技術創新、技術交流、高師帶徒，過硬的技術實力使百聯滬東有了充實的底氣。有時候，一些同行遇到難題，客戶維修車輛往往就被拒之門外，而在百聯滬東售后團隊，則是熱情接待，攻堅克難，也因此百聯滬東逐漸地在行業和客戶心中留下了口碑。這，少不了百聯滬東熱心的服務精神和高超的技術支撐。提升企業品牌知名度
在工作中，百聯滬東巧妙應用新技術服務客戶，采用“車商管家”手機APP，發送維修技術小視頻給客戶，讓客戶對車輛維修前后的狀況一目了然，更好地選擇產品服務。創新運用手機檢測設備識別車輛故障，快速認斷接口與手機連接，利用移動平板檢測車輛問題，大幅提升了車輛維修故障診斷速度，減少了客戶等待時間。應用檢測儀、試波儀、故障診斷儀等電子設備、“智漆”等各類手機APP交互平臺，使各項數據更清晰明了，助力售后技術人員精準預判，使維修更高效。
以鉆研新技術
為途徑提升工作效率
作為上汽大眾的老牌經銷商，百聯滬東售后板塊的軟硬件在行業內屬于領先地位，擁有機電、鈑金、噴漆三個維修車間、24小時道路救援服務、大眾汽車售前檢測PDI兩個小組和一個上汽大眾技術“6+1”支持團隊。為途徑提升工作效率
面對信息化時代正向智能化轉型的新形勢，百聯滬東售后團隊自我加壓，組建的售后“6+1”技能增值服務小組，利用探索對新能源汽車的維修技術，代入現有車型車輛的維修升級服務和新能源車輛維修。在技術總監的帶領下，售后六個不同崗位人員利用數據流和手機故障診斷技術分別從發動機、變速箱、空調、底盤等方面進行故障預判和隱患排除，并將新能源車技術運用到普通非新能源車型維修，利用抽真空防凍液加注儀，使維修效能提升了三倍，維修質量、客戶滿意度、維修產值也相應提升。這就是“6+1”先進操作法，不局限于新能源，突破原有維修理念提出創新維修方法，技術先進，實用性強，該方法榮獲了2018年度上海市職工先進操作法創新獎。
以滿足客戶需求
為已任贏得市場
愛拼才會贏。百聯滬東售后團隊關注市場行情、行業動態和客戶需求，策劃服務方案，愛車課堂、上門售后保養、VIP在線預約與咨詢、為維修保養客戶提供代步車、售后服務產品預售、售后組合禮包等深受客戶歡迎與追捧。為已任贏得市場
為了給客戶更好的服務體驗，如今售后團隊已推行專屬服務顧問與專屬維修技師協作個性化服務模式，聯手為客戶服務。專屬服務顧問背后有其給予維修保養支持的專屬技術團隊，加大邊際效益，形成客戶預約——專屬服務，團隊綁定——再次預約的閉環過程。服務與技術強強聯手，做到“1+1>2”，為客戶車輛量身定制個性化專業化保養套餐，提供客戶車輛全生命周期維修保障服務，將技術服務化、服務技術化真正落到實處。此外，售后團隊跟蹤關注客戶的滿意度，定期回訪客戶，及時處理客戶反饋的問題，并結合此項工作對員工進行績效考核，促進全員的維修技術與服務質量得到進一步提升。
（供稿：朱佳）