在中山北路內環高架旁，一座白色的修長建筑迎著朝陽展開雙翼，沐著夕陽靜謐守中，在這兩種美麗的光線中保持著健康、洋溢著活力。這就是物貿大廈，守護她的便是工程部的服務班組。
跨界謀合作 能者互為師
物貿大廈經營轉型后，住宿客房蛻變為商務用房，工程部由70人陡然精簡到20人，維護標準發生了變化，技術力量出現了斷層。面對難題，領導班子以“培養‘全科醫生’、打造健康大廈”為主題，在工程部率先開展了特色班組建設。在部門經理王平的精心組織下，把每一個問題當作病灶，把每一名職工當成醫生，努力填補技術人員的缺口。
作為一名從課堂走進病床的見習醫生，最需要的是帶教醫師傳授臨床經驗。物貿大廈實施了“跨界結對，高師帶徒”和“能者為師，互為師徒”計劃，采取了崗位帶教、交流研討等方式，讓職工在跨界學習中實現了技術跨越。4名職工先后取得了電工上崗資格證書，打破了固化已久的作業模式，人人都做到一崗多職、一專多能。
維修員黃偉敏由保潔崗位轉入工程部后，在師傅指導下，他先后掌握了門鎖鉸鏈、窗鎖窗簾等五金類維修技能。然后，又在另一位師傅帶教下學習電工技能，從火線、零線開始摸索，最終成為了一名“跨界醫生”。過去，租戶報修時要派一位電工、一位修理工，現在他一個人就可以勝任。
服務源于心 承諾融于行
如果說“救死扶傷、服務人民”是所有醫生的座右銘，那么“服務源于心、承諾融于行”就是工程部全體職工的座右銘，全心全意地保障好設備、服務好客戶，成為了大家的共識。2018年，職工們贏在執行、強在內心，用實際行動換來了“維修工作全年無投訴、進駐客戶的滿意率100%”的優秀成績單，讓大廈的“肌體”始終保持著健康狀態。
一天上午，電工徐健接到空調報修電話后上門服務，檢測后說明只要換一只50元的開關即可。客戶因要外出，請他下午再來。當他第二次上門時，客戶卻忽然說老板沒同意。徐健愣了一下后說：“我明天再來解決吧。”他第三次登門后說：“這是從舊開關上拆下來的轉鈕，換一下就能使用了，不收一分錢。”在他的妙手施為下，果然“藥到病除”。
一天晚上，8樓的幾家客戶正在加班，房間內燈火通明。突然間，走廊的照明燈全部熄滅。正在上夜班的徐健接到報修電話后立即趕到現場，他采取了四步工作法，望——觀察各條分路情況；聞——仔細聞一聞有沒有燒焦的味道；診——綜合各種情況后判斷出其中一路漏電；切——快速排故后恢復照明。準確而快速的檢修，讓客戶們連聲稱贊。
揚工匠精神 強班組建設
優秀的工匠把一生奉獻給一門職業，視工作為修行，視品質如生命。工程部注重發揚工匠精神，通過班組建設把工匠精神與科學管理、人文關懷結合起來，形成尊重技術、尊重創新、尊重人才的良好氛圍。職工們不僅自發自覺地磨練崗位技能，而且共同研究怎樣預防設備故障，在2018年使報修數量同比下降了14.30%。
“不要過得去，而要過得硬。”工程部始終堅持質量第一的原則，讓職工們做好工作筆記，然后按照電器、空調、機修等不同的崗位分類，整理出相應的工作流程、排故要領，讓全體組員共同參與編寫、分享經驗。你一言，我一語，你提問，我回答，思維的火花點燃了精神的火焰，引領大家不僅埋頭苦干，而且抬頭巧干。
人體的健康，不僅靠治療，更要靠預防。工程部堅持預防在前、防治結合的策略。例如，在巡視檢測過程中，要求當值職工打開雙電流井道后，首先要觀察電線顏色是否變深，發現安全隱患后立即維修，及時消除隱患、防患未然。通過系統的檢測和保養，大廈設備設施的完好率得以逐年提高。
（供稿：姜杰）