創新快保流程。百聯滬北售后員工積極開展快速保養的流程創新，規范操作順序及手法的一致性和配合度，并協助總部拍攝斯柯達品牌快速保養演示片，作為全國斯柯達經銷商快速保養的標準，向斯柯達全網經銷商推廣。快速保養的創新充分促進了保養工藝的合理化，不僅降低了人員配備的要求，同時維修速度提高了25%，縮短了客戶等候的時間。
改進打磨工藝。由手工水磨打磨改用全程機械干磨，縮短了打磨工序時間，提高了工作效率和工作質量。香蕉水回收利用。對噴槍清洗設備進行改造，將原本排放掉的香蕉水經過回收再利用，用量比原先至少節約了四分之一。再造鈑噴工藝流程。以分工、分序的流水線新模式，取代以往由“一人全攬”所有工序的操作模式，使維修速度提高了5.5%。
優化檢驗模式個性服務。百聯滬北機電車間優化了檢驗模式。檢驗模式一共分為兩種，一種為專人過程檢驗，增設了鈴鐺這一道具。以鈴鐺作為傳遞信息的道具來通知檢驗員的驗車環節，讓客戶第一時間知曉檢驗的過程。另一種為路試檢驗，增設了時鐘道具，不管客戶有無參與路試，都會嚴格控制好路試時間。同時，也為客戶提供了3套路試線路，根據不同故障，選擇有針對性的試車路線來排除故障并且嚴格控制公里數，讓客戶真正體驗到個性化優質服務。
帶徒育人
“劉濤首席技師工作室”作為售后員工的一個技術交流與學習平臺，通過帶教、培訓、競賽、信息交流與指導等多種形式，傳授員工汽車維修技術，傳遞新知識、新技術、新理念，為“百聯汽車”培養全能型卓越汽車維修人才。2017年，百聯滬北又創立了“黃曉懿服務創新工作室”，以技術經理黃曉懿為領軍人物，通過工作室這個技術交流、學習的平臺，激勵了員工比、學、趕、幫、超的工作精神和團隊凝聚力。
技能固化
售后服務部作為華東地區技術中心站和集團技能實訓基地，不僅建立了嚴謹、公平、科學的考核機制，還通過星級考核、梯隊帶教制度為人才劃分了各自的責任區域、明確技能人才發展目標，為公司各大4S店輸送業務骨干、提供技術支持，并為職工提供了更好的發展機遇。
媒介效應
新媒體帶來新機遇。號長沈律玢主動聯系公司市場部、百聯汽車團總支，在斯柯達微信訂閱號和百聯汽車青年訂閱號中附加功能，為百聯內職工、斯柯達用戶提供在線解答車輛問題、在線預約維修保養，并不定期、不間斷發布車輛使用注意事項和保養知識，使客戶能夠感受到來自技能團隊的用心關懷、貼心服務。此外，由上海交通廣播FM105.7聯合交管部門、汽車服務商和技術商共同打造的“一站式智能車主服務平臺”，每周會選取售后優秀員工作為特邀嘉賓為聽眾提供愛車保養貼示和在線答疑。
加強員工培訓 提升客戶滿意度
維修顧問實時進行專業培訓。加大培訓工作的頻次，進行定期和不定期的培訓考核。加強車輛使用保養、維修的專業知識，使維修顧問能迅速回答顧客在車輛使用保養方面的問題。利用廠方提供的服務手冊教材對前臺接待員進行培訓，通過講解、演練，結合前對口接待的具體情況，注重理論和實際工作相結合的培訓，規范接待行為，增強接待能力，提高了接待效率。加強禮儀知識培訓，使維修接待人員更具有親切和藹的態度對待前來維修車輛的每位顧客。
按全年培訓計劃執行維修車間員工的培訓，技師及學徒工理論知識的學習加強，注重對維修技師操作技能和常規故障排除能力的培訓，提高員工的維修能力。尤其是對新車型進行及時的學習，做到能盡快為新車型進行維修服務。加強內部人員技術方面的交流，使得維修技師能熟練掌握廠商的最新技術，能迅速地為顧客提供全方位的維修服務。利用車間每日朝會，對在維修中出現的疑難雜癥及時進行分析總結，并作成維修案例供大家學習交流。
豐富市場活動，提升客戶粘度
百聯滬北售后團隊每月基本都會推出不同主題的市場促銷活動，給客戶帶來了實實在在的優惠。每月定期開展開展“愛車講堂”活動，與客戶面對面進行溝通和教學，帶領客戶去了解汽車文化、品牌以及相關的汽車保養等知識，并為客戶提供專業的愛車小貼士，為客戶解決技術上的疑惑和難題。
回籠自身客戶資源，開發集團大用戶
2018年初，在號長沈律玢的帶領下，綜合性修理廠正式運行。同時開始實施物貿股份公務用車車輛的定點承修業務，實現企業內部業務互助支持，提高百聯汽車旗下各汽車經銷商的創收能力，方便物貿股份公務用車維修的統一管理，建立高效、規范、節約的維修管理制度，經過大半年的試運行已有幾十臺的成交量初見成效。青年文明號的創建，讓團隊在追求“專業、品質、享受、無憂”的服務，進一步詮釋“關愛車，更關愛您”的服務理念。