第一八佰伴“郭強新零售服務勞模創新工作室”成立于2013年，由全國勞模郭強領銜，包括2名上海市勞模、2名上海市三八紅旗手以及1個上海市勞模集體，共計8位成員組成。工作室成員緊緊圍繞企業經營中心工作，發揮技術特長，在各自的崗位帶頭攻堅轉型，并逐漸形成了服務創新、服務創效、服務增值三大效應，將“服務”的旋律深深融入到勞模工作室，奏響了新時代勞模工作室的新樂章。
技能提升，促進服務創新
工作室領銜人郭強憑借對多媒體產品的了解和熱愛，突破了傳統百貨商場銷售人員只懂得產品知識的局限性，實現了在音頻視頻技術基礎上的創新探索和深入融合，并帶領團隊參與設計并打造了在電影院線旗下的全國第一家泛娛樂形式的“點播影廳”，開創了院線影廳在播放電影之外，還能滿足多媒體點播、K歌、游戲競賽等多種娛樂功能的先河。他還通過技術改進，在液晶電視機上加蓋觸摸框、控制外接模組電流大小來增加觸摸控功能，實現傳統電器直接升級再利用。技術創新始終是工作室的不懈追求，團隊成員還通過自身多項專業技能，為服務增能，先后推出了花式禮品首創包裝法，內衣健康穿著首次跨界搭配等在業界領先的全新服務項目。其中花式禮品包裝項目，則代表百聯集團亮相2018中國技能大賽。富有創意的包裝概念，商品與包裝相得益彰的設計理念，獲得了一致好評。技能技藝的提升，促進了“勞模工作室”的服務創新。逐步形成了“三步走——走出新服務的品牌”特色。即：“走出去”服務社區促經營；“走上線”服務員工漲知識；“走進去”服務校園育新人。“三步走”帶出去的是企業文化和服務理念，帶回來的是企業的口碑和銷售的增長。在實現“匠人+勞模”精神的同時，踐行企業的社會責任。
形式多樣，促進服務創效
勞模工作室成員來自不同的崗位，擁有不同的專業特長。因此，每一位成員以“服務經營發展、與企業共成長”為行動準則，不斷豐富和拓展勞模工作室的服務內容。在本職崗位上率先垂范，帶領工作團隊做出優秀銷售業績。無論是“買音響，找郭強”的口號、還是吳怡恩“六個一”貼心服務法，或者是龐麗影“眼到、口到、心到”的工作法，都已成為企業的服務品牌，為經營創效起到積極的助推作用。2018年勞模們所在的3個柜臺共計實現銷售同比增長8%，接待消費者超過10萬人次，為企業帶來了經濟附加值。特別是意利澳諾羊絨專柜的市勞模龐麗影，她帶領員工潛心學習新的專業知識，認真研究新的服務技能，其所在專柜連續3個月創下百聯股份同品牌專柜業績第一的好成績。
勞模工作室不斷拓寬思路，提升服務能級，利用勞模的品牌效應，為企業引流。2018年工作室共計9次走進社區和校園，為居民和教師帶去了彩妝體驗課，手語教學課、商品知識講座、烘焙教室、多肉植物種植等一系列高品質服務體驗沙龍。在樹立企業服務品牌的同時，還間接達成團購銷售近200萬元。
上下聯動，促進服務增值
隨著互聯網+的不斷深入，線上銷售極大沖擊了實體零售店。而上海各類大型購物中心如雨后春筍般建立，也給八佰伴帶來前所未有的挑戰。在企業開啟轉型調整的新征程中，工作室積極服務企業員工梯隊建設，發揮勞模先進的傳、幫、帶作用，當好轉型升級助推手，創造服務新價值。開設“勞模大講堂”，組織勞模先進開設講座，傳授關于職業道德、各類銷售技巧及專業技能知識，年均培訓職工及廠方人員1000多人次。創新拍攝制作了線上“微課堂”，共計錄制了8集禮品包裝、基礎手語教學等服務技能示范微視頻。通過企業內部微信群，組織各部門及員工組織自學，讓員工分享信息化便捷的快樂。該系列視頻同時在2018年進博會期間，在企業內外及線上展播，起到了提升上海服務品牌的示范效應，也用勞模精神為企業帶出更多技能精、業務強、素質高的員工隊伍。
“郭強新零售服務勞模創新工作室”成立6年來，“服務”的旋律一直伴隨著他們前行，新時代勞模工作室的新樂章越奏越響亮。
（供稿：郭麗屏）