世紀(jì)聯(lián)華黃浦新苑店于2008年1月開(kāi)業(yè)，座落于黃浦區(qū)西藏南路1130號(hào)，鄰近原世博園區(qū)外圍，是一家現(xiàn)代化綜合性大型零售商場(chǎng)。目前，黃浦新苑店現(xiàn)有職工198名，其中，主管以上管理人員29名，在編中共黨員5名，團(tuán)員青年19名。35歲以下青年89人，占全店總?cè)藬?shù)的44.5%。
作為百聯(lián)集團(tuán)屬下第一批超市業(yè)態(tài)“企情民意氣象站”試點(diǎn)單位，在集團(tuán)企業(yè)文化宣傳部和公司黨委的關(guān)心和指導(dǎo)下，通過(guò)二年來(lái)的試行經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用了“搭、聞、問(wèn)、切”四步曲功效，真正起到了將“企情民意氣象站由原來(lái)的“上傳下達(dá)”單通道，發(fā)展到“上下互動(dòng)、干群融通”雙通道，使員工對(duì)企業(yè)的關(guān)心引導(dǎo)到對(duì)顧客的關(guān)注上來(lái)，凝聚員工、奉獻(xiàn)企業(yè)，為構(gòu)建和諧社會(huì)做出努力。
一、何謂“搭”，就是搭準(zhǔn)內(nèi)情出方案。
從內(nèi)部因素考慮，由于大賣場(chǎng)是一個(gè)勞動(dòng)密集型行業(yè)，工作量大，收入微薄。員工隊(duì)伍中中青年占比較高，且門店又地處市中心，企業(yè)的文化常常遭受其他企業(yè)文化的侵蝕，員工的思想波動(dòng)性較強(qiáng)，造成員工的流失率也較高。從外部因素考慮，周圍1.2公里范圍內(nèi)竟有6家大賣場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手林立、競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，企業(yè)的發(fā)展處于兩難情景：企業(yè)發(fā)展需要大批有為的青年人才，又要考慮如何低費(fèi)用運(yùn)轉(zhuǎn)使企業(yè)有效突破發(fā)展瓶頸。
為此，如何留住員工的心？如何激發(fā)員工的內(nèi)在動(dòng)力從而突破企業(yè)發(fā)展的瓶頸，成為了黃浦新苑店黨支部考慮的首要問(wèn)題，為此，“企情民意氣象站”這一平臺(tái)的創(chuàng)建，搭建了門店管理者與職工之間的橋梁，使門店管理者及時(shí)“搭準(zhǔn)”員工所思、所想、所急、所需、所盼，是體察民情、反映民意、集中民智、問(wèn)計(jì)于民的有效通道。形成了點(diǎn)、線、面結(jié)合，覆蓋全門店的信息收集反饋機(jī)制。
二、何謂“聞”，就是聞所未聞的事。
員工心中的事就不一定是小事。作為“企情民意氣象站信息員”，各部門主管與黨員平時(shí)經(jīng)常做“有心人”，廣泛了解民情動(dòng)態(tài)，特別是門店和員工中發(fā)生的“急、難、怨、險(xiǎn)、疑、糾”問(wèn)題及突發(fā)事件，必須及時(shí)、準(zhǔn)確地上報(bào)。將一些問(wèn)題矛盾解決于萌芽之中。每位信息員人手一本工作手冊(cè)，詳細(xì)記錄著收集的信息及調(diào)解的結(jié)果。信息員來(lái)自于群眾中，奔波于群眾間，每天用拉家常方式聽(tīng)呼聲、記要求。“有了信息員，問(wèn)題能早發(fā)現(xiàn)、早化解、早消除。”信息員要上下溝通、主動(dòng)關(guān)心群眾關(guān)切的問(wèn)題積極貼近，并設(shè)身處地的幫助想辦法、尋良策，盡快解決。
三、所謂“問(wèn)”，就是給員工傾訴交流的平臺(tái)。
門店“企情民意氣象站”設(shè)立的固定日主題活動(dòng)：每月5日設(shè)為“店長(zhǎng)接待日”；15日為“黨員聯(lián)系日”；25日為“工會(huì)溝通日”，通過(guò)門店、黨組織、工會(huì)等全方位地關(guān)心員工，以面對(duì)面的交流、懇談，認(rèn)真聽(tīng)取職工的想法、意見(jiàn)與建議，并做好記錄。同時(shí)，通過(guò)非固定日主題活動(dòng)：如通過(guò)“慶祝員工生日會(huì)”、“聯(lián)誼會(huì)”等活動(dòng)，拉近門店管理層與職工以及職工之間的關(guān)系，釋放工作壓力，讓每一位員工都能快樂(lè)工作、快樂(lè)生活。
四、所謂“切”，就是對(duì)癥下藥，及時(shí)解決各類問(wèn)題。
門店建立“企情民意氣象站”基礎(chǔ)臺(tái)賬，及時(shí)準(zhǔn)確將信息員從各種渠道采集來(lái)的信息進(jìn)行分類，對(duì)癥下藥、及時(shí)解決各類問(wèn)題。做到了緊急、關(guān)鍵的事情及時(shí)做，扶貧幫困的事情經(jīng)常做，員工關(guān)心的事情熱心做。棘手及矛盾的事情想辦法做。并年度召開(kāi)一次評(píng)估總結(jié)會(huì)，對(duì)職工提出的，給門店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的好的意見(jiàn)和建議進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，形成《企情民意氣象站案例》上報(bào)公司。
五、黨員關(guān)鍵時(shí)刻沖一線、樹(shù)威信。
今年10月底，自從黃埔新苑店生鮮蔬菜自營(yíng)以來(lái)，由于蔬菜品種的增多、新鮮度的提高、優(yōu)勢(shì)的價(jià)格，帶動(dòng)了門店客流與銷售也水漲船高。同時(shí)，也給蔬果課員工增加了以往不曾有過(guò)的成倍工作量，剛開(kāi)始幾天，新員工幾乎留不住、老員工也吃不消……。當(dāng)門店黨支部知道此緊急情況后，當(dāng)即召開(kāi)動(dòng)員會(huì)，黨員帶頭沖一線，安排黨員分批凌晨5點(diǎn)到店幫忙蔬菜上貨架，確保早上開(kāi)門客流高峰期順利進(jìn)行。門店店長(zhǎng)兼書(shū)記程善興更是凌晨3.30到店，檢查蔬菜到貨與質(zhì)量情況。門店其他黨員也紛紛克服路途遙遠(yuǎn)、沒(méi)公交車等各種客觀困難，圓滿地完成了任務(wù)，充分發(fā)揮了先進(jìn)黨支部的先鋒堡壘攻堅(jiān)作用，硬是將蔬果課的各項(xiàng)工作平穩(wěn)安排下來(lái)。保證了門店蔬菜銷售越來(lái)越紅火。為員工樹(shù)立了良好的榜樣，同樣，也為“企情民意氣象站”信息員隊(duì)伍樹(shù)立了在群眾中的威信。
六、為員工辦實(shí)事、讓員工快樂(lè)、讓顧客滿意
（一）和諧橋梁連民心，截止到11月份，“氣象站”共收集民意12條，經(jīng)過(guò)分析研究采納民意信息12條，為員工辦了6件實(shí)事，召開(kāi)了員工座談會(huì)67人/次，店長(zhǎng)室與員工談心21人/次。
1、加強(qiáng)硬件設(shè)施，改善工作環(huán)境。今年8月8日下午晚餐時(shí)間，當(dāng)員工與促銷員坐在裝修一新的員工休息室內(nèi)，不由得異口同聲地贊揚(yáng)起來(lái)。只見(jiàn)明亮地休息室內(nèi)，充滿了清涼。布置有序的餐桌、板凳，井井有條的茶杯儲(chǔ)物柜，冰箱、微波爐、電視機(jī)等，為員工提供了一個(gè)真正舒適的吃飯與休息場(chǎng)所。據(jù)悉，此次黃浦新苑黨支部聽(tīng)取員工呼聲，為員工所想，出資重新改建員工食堂，將原一樓工程維修辦公室騰出改建為員工食堂，這樣，不但便利于員工們上下班飯盒存放與休息，同時(shí)也有利于門店現(xiàn)場(chǎng)管理的需要，得到了員工們的一致叫好。
2、員工合理所需，立即辦，困難事情、想辦法辦。今年8月初的一天，驕陽(yáng)似火，門店收貨工作區(qū)更是熱浪滾滾。這是，信息員傳來(lái)消息“收貨室空調(diào)壞了，影響到員工工作與休息時(shí)”。氣象站站長(zhǎng)即店長(zhǎng)知道后，特事特辦，當(dāng)即安排工程維修部到現(xiàn)場(chǎng)搶修，當(dāng)知道原空調(diào)已壞不能修時(shí)，又當(dāng)即安排購(gòu)買新的空調(diào)裝上去，確保了員工有一個(gè)舒適的工作環(huán)境。
3、急員工所急，危機(jī)時(shí)刻救一把。年初，收銀課信息員上報(bào)信息，收銀領(lǐng)班外來(lái)媳章烈煥近來(lái)情緒低落，家中丈夫患病長(zhǎng)期癱瘓?jiān)诖玻浔救擞稚砘几尾 ⑽覆〉让。⒆幽暧走€需照顧，產(chǎn)生了厭世的思想。門店企情民意氣象站知道后，當(dāng)即安排門店人事與其談心，消除其心理負(fù)擔(dān)，鼓勵(lì)她重新振作起來(lái)。同時(shí)，由工會(huì)及時(shí)上門慰問(wèn)，并列為春節(jié)期間補(bǔ)助對(duì)象進(jìn)行了補(bǔ)助。近來(lái)，當(dāng)與剛應(yīng)工作表現(xiàn)優(yōu)良晉升為收銀課助理的章烈煥談起此事時(shí)，她羞澀的低下了頭。
（二）顧客滿意上臺(tái)階。
（1）、2013年6月16日一早，黃浦新苑社區(qū)廣場(chǎng)熱鬧非凡，只見(jiàn)“世紀(jì)聯(lián)華黨員進(jìn)社區(qū)為民服務(wù)”立牌下人流簇動(dòng)，一長(zhǎng)桌臺(tái)子上整齊擺放著各類時(shí)令蔬菜、西瓜、大米等商品，居民紛紛搶購(gòu)著自己中意的商品，交口稱贊著時(shí)令蔬菜的新鮮與便宜。而新苑店黨員們也忙的不亦樂(lè)乎，有介紹商品的、有結(jié)賬收費(fèi)的、更有汗流浹背送貨上門的，短短一個(gè)多小時(shí)，商品基本清空。回家的路上，居民們紛紛詢問(wèn)“你們下次還來(lái)啊”不絕與耳，洋溢在她們臉上的微笑中就可以知道她們滿意不少。
（2）、門店收貨區(qū)后路原來(lái)交通標(biāo)志不清，單行道變成了雙向通道，往往造成周邊居民車輛與門店送貨車發(fā)生沖突，周邊居民怨聲較多。為此，在收集信息過(guò)程中，一位員工的來(lái)信引起了門店信息員的注意，當(dāng)即，匯報(bào)店長(zhǎng)。通過(guò)與地區(qū)街道居委的聯(lián)系，大家一致同意共同到地區(qū)交通部門反映，使收貨區(qū)道路標(biāo)示重新更新，道路重新暢通了，周邊鄰居高興了，感謝信多了，困繞大家許久的問(wèn)題由一份信的提醒徹底解決了。
（三）群策群力出金點(diǎn)，挖潛增效出效益
今年以來(lái)，門店黨支部組織全體黨員、干部以及部分員工代表開(kāi)展圍繞節(jié)能、商品陳列、成本控制等方面提出了不少貨真價(jià)實(shí)的“金點(diǎn)子”。截止今年11月底共收到金點(diǎn)子7條，采用金點(diǎn)子3條。目前，已有3條“金點(diǎn)子”被公司采納并已開(kāi)始執(zhí)行，取得了一定效果。
今年6月底，一則金點(diǎn)子引起了大家的重視，通過(guò)分析研究，可行性非常大。于是店長(zhǎng)拍板，從內(nèi)部排面結(jié)構(gòu)調(diào)整入手，主要進(jìn)行了四大塊調(diào)整：1、將主通道DM“A區(qū)”由二樓調(diào)整至一樓，將進(jìn)口處直接與主通道對(duì)接，使顧客一進(jìn)門就感覺(jué)到通暢、煥然一新的感覺(jué)。同時(shí)，將原二樓主通道改為“B類”促銷區(qū)，突出以季節(jié)性商品為主的特點(diǎn)，吸引了潮流中、青年的喜歡；2、將生鮮區(qū)域原禽蛋類區(qū)域騰出放置到傍邊新開(kāi)辟的三節(jié)高貨架上，擴(kuò)大了蔬果類區(qū)域的陳列，很好地吸引了客流，調(diào)整后，8月份蔬果課同比銷售增長(zhǎng)28.8%，客流增長(zhǎng)16.9%；3、拆除了原平時(shí)基本閑置的6臺(tái)POS機(jī)，騰出地方增加了6節(jié)3米高貨架、專門放置休閑食品及咖啡等食品，增加了新的增長(zhǎng)點(diǎn)；4、以落實(shí)公司總經(jīng)理室要求，消滅整個(gè)門店?duì)I運(yùn)排面“三白”，即墻、立柱、排面交接處不許留空白，不但提升了銷售，同時(shí)也美觀了門店。
通過(guò)以上調(diào)整，黃浦新苑店DM海報(bào)商品銷售的占比由7月份的0.62%，提升至8月份同比達(dá)0.92%，銷售也從7月份同比增長(zhǎng)55.14%，飛躍提升至8月份同比增長(zhǎng)達(dá)102.2%。同時(shí)，客流也有所逐步提升。怪不得原老顧客們一進(jìn)門就直呼：“改造過(guò)了，是比以前更通暢方便了，更有氣勢(shì)了”。短短兩個(gè)月的門店內(nèi)部排面調(diào)整，取得了事半功倍的效果。
七、實(shí)踐收獲
1、企和心齊創(chuàng)業(yè)績(jī)
1、在今年商業(yè)企業(yè)普遍銷售滑坡情況下，今年1至11月，銷售達(dá)1.29億元，繼續(xù)保持同比增長(zhǎng)0.36%、利潤(rùn)同比減虧109萬(wàn)的好成績(jī)。
2、今年來(lái)，在黃浦區(qū)創(chuàng)建“上海市文明城區(qū)”評(píng)選中，黃浦新苑店因各項(xiàng)檢查指標(biāo)優(yōu)良，榮獲了黃浦區(qū)商委頒發(fā)的“黃浦區(qū)商業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)十佳企業(yè)”稱號(hào)。
八、實(shí)踐啟示
通過(guò)實(shí)踐，黃埔新苑店黨員、干部員工一致認(rèn)為：
1、沒(méi)有統(tǒng)一的認(rèn)知，就沒(méi)有統(tǒng)一的行動(dòng)，“企情民意氣象站”試點(diǎn)的成功，離不開(kāi)公司黨委及門店黨支部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，門店干部員工的統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動(dòng)。
2、企業(yè)的發(fā)展與員工緊密聯(lián)系，只有將員工作為企業(yè)的主人，他們才能發(fā)揮內(nèi)生動(dòng)力，與企業(yè)共命運(yùn)。
3、堅(jiān)持“員工高心支部做、員工困難黨員幫”工作宗旨，及時(shí)把握工作的主動(dòng)性。通過(guò)“企情民意氣象站”抓信息、搭脈搏，主動(dòng)積極、有針對(duì)性地開(kāi)展為民服務(wù)工作，提高了黨為人民服務(wù)的宗旨，使廣大干部員工普遍感到滿意。
- 2014-09-16
- 員工高興支部做、員工困難黨員幫
- ——黃浦新苑店“企情民意氣象站”階段性工作匯報(bào)