上海普陀區(qū)甘泉路街道，始建于20世紀50年代，地處普陀區(qū)東北部，面積2.36平方公里，常住人口約10萬人，是上海較早建成的工人新村，也是上海首批文明社區(qū)。據統(tǒng)計，甘泉路街道人口老齡化率達到51.79%，是全市最早跨入50%老齡化率門檻的街道。 從過去的工人新村，到如今典型的老式居住型社區(qū)，對百聯而言，如何抓住銀發(fā)經濟浪潮，結合百聯“一刻鐘生活圈”和“Touch-Care”特色服務品牌建設，助力甘泉路街道率先試點打造為老服務的標桿，推動“幸福甘泉、樂齡社區(qū)”的施工圖變?yōu)閷嵕爱嫞谴舜握蠛献鞯年P鍵點。
一圈一策量身定制
甘泉銀發(fā)人群服務關愛計劃
2022年以來，百聯集團根據本市居民密集度構建大數據模型，將上海劃分為837個生活圈，以“家門口的好去處”為定位，前期與長寧區(qū)新華路街道、虹口區(qū)曲陽路街道等合作，探索“百聯一刻鐘生活圈”“兩種模式、一個平臺”優(yōu)化網點布局，百聯“15LIFE”品牌效應初顯。
今年4月，百聯集團聯動旗下主力業(yè)態(tài)組建甘泉路街道項目組，由集團領導帶隊多次赴街道實地調研對接，量身定制了“甘泉美好生活，百聯用心服務”的銀發(fā)人群服務關愛計劃。
“阿拉老了還是想住在自家屋里廂”，這是大多數甘泉老齡群體的心底話。在項目組的多次調研中，街道辦負責人表示，區(qū)域老年群體更希望以家庭為半徑，打造居家生活適老圈。
結合這一特征，項目組在參照居民生活半徑、洞察消費需求的基礎上，制定了以“商業(yè)體——社區(qū)——居家”為路徑的“甘泉銀發(fā)人群服務關愛計劃”。旗下聯華超市、第一醫(yī)藥、全渠道和好美家等業(yè)態(tài)共同啟動了門店適老化轉型、甘泉路街道特色小程序、962512服務熱線、“百聯直通車”社區(qū)服務等諸多實踐。
商業(yè)空間適老化改造
打造銀發(fā)服務新空間新體驗
針對甘泉地區(qū)“人老、房老、城廂老”等特點，各業(yè)態(tài)與街道積極溝通，把甘泉區(qū)域門店煥新升級作為第一步，構建有溫度的銀發(fā)服務新空間。
5月31日，地處甘泉路街道新村路139號的世紀聯華店全新開業(yè)，該店經營面積近3000㎡，公司主要經營生鮮、食品及非食品共10000余種商品，也是街道唯一一家大型綜合超市。
改造后的新村路店，在進門醒目位置設有市民服務中心，立柱上除了列明聯華傳統(tǒng)服務外，專門開設“銀發(fā)服務站”供消費者小憩，特意增加了“銀發(fā)服務站”新八項免費內容，包括健康自助檢測、書籍閱讀、棋牌娛樂、老年食品四個區(qū)域，提供免費輪椅租借、老花鏡、飲用水等服務。店內還專門安排了愛心服務專員，讓銀發(fā)消費者能夠體驗送貨到家的暢快感受。開業(yè)當天，煥然一新的世紀聯華新村路店大受居民歡迎，開業(yè)三日內平均客流達到4800人。
除了大型賣場，甘泉路街道的聯華超市宜君店、甘泉店，也都開設了銀發(fā)服務站，并在店外醒目位置進行標識。
毗鄰章家巷小區(qū)的聯華子長店，在今年“七一”前夕完成改造開業(yè)，推出“聯華用心幫”助老服務，開辟“三高人群”食品專區(qū)，針對街道社區(qū)內的殘障人士、65歲以上獨居老人等特殊人群，該店提供附近網點生活物資配送服務，節(jié)假日為孤老、獨居老人提供慰問品等。
截至6月底，百聯各業(yè)態(tài)商業(yè)空間在甘泉路街道門店的首輪適老化改造已基本完成。第一醫(yī)藥延長西路店改造后，推出針對老年人和“三高”人群等特殊人群的服務專區(qū)，第一醫(yī)藥延長西路店的醫(yī)保定點零售藥店的資質也在申請落實中。后續(xù)，第一醫(yī)藥還計劃根據各社區(qū)特點，適時開設院邊店、店中店等新網點。
除了商業(yè)空間適老化改造，適老化家裝服務也十分亮眼。針對“銀發(fā)一族”家居更新需求和居家養(yǎng)老痛點，百聯置業(yè)旗下好美家設計了涵蓋輔助助力器械安裝套餐、涂刷服務、廚衛(wèi)陽臺局部裝修、整裝服務等新一代適老化改造項目。
街道特色小程序和962512服務熱線
“屋里廂”的方便與貼心
為了讓老人足不出戶享受方便快捷服務，百聯全渠道整合數字技術和服務資源，打造了甘泉路“街道特色小程序”和“962512服務熱線”，前者通過平臺鏈接政府公共服務功能，后者則呼應銀發(fā)族“碰到事情總想打個電話問問”的心聲。
“i百聯一刻鐘生活圈”推出街道特色小程序，包括商業(yè)服務頁和社區(qū)服務頁兩個部分，將街道和商業(yè)的多點入口統(tǒng)一呈現，清晰實用。社區(qū)服務頁是綜合型的線上服務平臺，直接打通甘泉路街道“養(yǎng)老百事通”小程序，整合街道政務信息、公共資訊、社區(qū)活動等各類便民服務，是高效、便捷、全面的社區(qū)生活助手；商業(yè)服務頁則借鑒社交電商屬性與商品服務模式，結合百聯網點資源和街道商業(yè)生態(tài)，構建一個全方位、高效率的本地生活消費生態(tài)圈。
甘泉路街道特色小程序還能根據LBS位置信息，推送與居民緊密相關的本地資訊、優(yōu)惠活動和定制化服務，用戶體驗更加個性化并貼近實際需求。
目前，聯華超市“到家服務”已嵌入街道特色小程序。依托世紀聯華新村路店、第一醫(yī)藥延長西路店等10余家網點，甘泉老人們可實現“在線下單，送貨上門”便捷服務。
下一步，百聯還計劃為甘泉銀發(fā)人群發(fā)放專屬的實體卡，聚合街道、百聯業(yè)態(tài)和生態(tài)合作商戶，提供銀發(fā)人群專屬服務權益。老人開卡后，可通過線下實體服務點和一刻鐘生活圈小程序線上下單，享受多種助老福利政策和商品優(yōu)惠活動。
962512服務熱線首次在甘泉試點。除了數字化技術，百聯還推出962512服務熱線的新增試點。該熱線是2008年由政府指導設立的家電維修便民服務熱線，經多年運行在市民中有較高知名度和認可度。2024年，962512服務熱線擴充并整合了家電維修、醫(yī)藥服務、適老家裝、特殊人群物資配送和滬語服務5大類服務內容。
夏季來臨，甘泉老人們可通過962512服務熱線呼叫家電品類上門維修服務，覆蓋空調（含清洗服務）、電視、洗衣機、冰箱、熱水器、廚衛(wèi)產品等。
針對街道社區(qū)內的殘障人士、65歲以上獨居老人等特殊人群，962512依托轄區(qū)9家聯華門店，可就近提供生活物資配送服務。毗鄰甘泉的第一醫(yī)藥2家門店，可提供用藥、購藥咨詢及輪椅租借等，客服可引導消費者在i百聯APP第一醫(yī)藥“藥到家”下單。
家門口的直通車
構建一刻鐘社區(qū)服務網絡
“百聯直通車”是百聯“15LIFE”的一站式社區(qū)服務平臺，覆蓋集團“一核三柱”主要業(yè)態(tài)。2024年，集團計劃在全市完成2600場以上的“百聯直通車”活動，今后將在甘泉路街道常態(tài)化開展。
6月15日，世紀聯華新村店在新滬小區(qū)開展“百聯直通車 聯華用心幫”好物專場活動，精選超過3000支民生爆款商品，把超市“搬到”居民家門口。
6月27日，“百聯直通車·甘泉路街道公益行”在甘泉路453號黨群服務中心舉辦。集團旗下聯華股份、百聯股份、上海證券、第一醫(yī)藥、三聯，好美家等，為甘泉居民帶來了系列公益服務。
后續(xù)，“百聯直通車”將與街道特色服務日主題活動組成常態(tài)化社區(qū)服務體系，架起百聯各業(yè)態(tài)與居民“屋里廂”之間的橋梁。
（供稿：集團經濟運營部）