工作日下午2點多，姚阿姨和老伴日常來到百聯曲陽購物中心，把寵物狗放進寄存處的格子、2歲的孫子托進5樓的寶寶屋，再回到一樓“鄰里”便民服務角，走進最里間的金飾加工柜臺，她掏出一只金鐲子請師傅幫忙修一下。老兩口在二樓生鮮超市不緊不慢兜了一圈，買好兩天的菜，上樓接孫子回家燒晚飯……
不緊不慢又把事情都辦了，這就是百聯曲陽購物中心精心推進的“15分鐘社區生活圈”，帶給周邊居民的松弛感、幸福感。
2022年百聯集團與上海市商務發展研究中心聯合發布《2022年一刻鐘便民生活圈社區商業發展報告》，根據本市居民密集度分布構建大數據模型，將上海地區劃分為837個生活圈。圍繞一刻鐘生活圈集成規劃與運營商的定位，對接社區需求，加強業態協同，深化“兩種模式、一個平臺”優化網點布局，打造“百聯一刻鐘生活圈”品牌。其中,兩種模式：目前主要是基于百聯曲陽購物中心、長寧區新華路街道模式試點；一個平臺：依托i百聯，圍繞社區需求，打造“四網融合”的社區商業與生活服務統一平臺；優化網點布局：即“以837個生活圈為落腳點，優化布局，重點區域加密、空白區域補缺”。截至2023年底，百聯在上海約2400家線下零售門店已覆蓋超80%生活圈，為構建完善民生保供網絡提供了重要支撐。
百聯曲陽購物中心：打造多元業態融合“鄰生活”樣板店
百聯曲陽購物中心位于虹口區曲陽路街道，是百聯集團旗下具有典型社區特性的新一代購物中心。深耕“鄰文化”經營理念，塑造“鄰空間”豐富內容，豐富“鄰距離”消費體驗，經過一年的精心打磨，百聯曲陽“一刻鐘生活圈”已為周邊居民帶來多重驚喜。如：線下推出了一個“鄰·里”便民服務角、一個鄰家小舞臺、一個1818交友俱樂部、一個“鄰遇·公共藝術空間”；線上帶來一個鄰家小鋪、一間陽陽直播間，不定期推出實實在在的惠民商品。十余個精彩繽紛的亮點匯聚成星，共同點亮專屬百聯曲陽的一刻鐘生活圈數字地圖。
“我們躺著賺差價的時代過去了，現在就要趴著做。向C端顯示我們的姿態，B端才能更信任你，G端合作匹配度也可以更高一點，這也是我們國有企業的社會責任。”百聯股份副總經理江申介紹，單純的打折券已經沒辦法吸引人，重要的是用心。百聯曲陽的黨員們兩人一組遍訪曲陽街道24個居委會，深入了解屬地居民需求，這就有了每月20日的免費理發、配鑰匙、修陽傘……衣服扣子掉了，服務臺主動幫忙縫好；孩子跑丟了，工作人員樓上樓下幫忙找，顧客會鞠一躬或者寫一封感謝信。還有面向一老一小的“溫水服務”，一件小事卻得到很多好評，消除了顧客的焦慮。
所有的服務都是非功利性的，“百聯一刻鐘生活圈”的理念就是首先解決老百姓的需求，有了信任有了粘性，自然會有回哺。江申給了一組數據：2023年2月百聯曲陽剛開始嘗試打造“百聯一刻鐘生活圈”品牌時，空鋪率是12.4%，去年收官的時候是4.3%，在這個行業里8%左右就是健康的業態了。“人來了，商鋪活得下去，招商的口碑就上來了，很多網紅品牌主動找上來。”
如今，百聯曲陽“一刻鐘生活圈”已不僅僅局限于購物中心的物理空間，百聯股份攜手i百聯平臺，試點打造百聯曲陽一刻鐘生活圈2.0，將數字化進程擴展至整個曲陽路街道。
長寧新華路街道：“四網融合”串聯街道社區
2023年，百聯集團與長寧區新華路街道深度合作，以上海市建設首批“15分鐘社區生活圈”試點社區為契機，雙方共同推進構建街道商戶聯盟、打造線上數字生活服務新平臺、以“社群”拉緊社區生態和居民間的互動，合力打造“四網融合”的社區服務生態聚合平臺。通過“實體一群樓，線上一平臺、私域一組群、街道一張卡”四網融合，串聯起整個街道社區，探索業務全覆蓋，生態全融合，為社區居民打造不止于“商業”的多元化一刻鐘生活圈服務。
區別于傳統的本地生活平臺，“i百聯一刻鐘生活圈”微信小程序基于LBS定位，推出街道首頁全新模式。“街道人眼中的街道”視角，為居民提供生活圈服務入口，聚合新華路街道“5+3+X”公共服務內容、居民日常生活、社區生態商戶的打卡介紹、活動資訊等內容，構建有溫度的線上“生活圈”；“上海眼中的街道”視角，展示新華路街道經典建筑、傳統文化、游逛路線等特色內容，居民可以隨時欣賞“身邊指尖”的美麗街景。
“新華路街道轄區2.2平方公里范圍內商務樓宇和沿街商鋪相對分散，街道希望與i百聯專業平臺聯合，將轄區56幢商務樓宇以及風貌區特色小店串聯起來，更廣泛地服務轄區用戶”。百聯全渠道一刻鐘生活圈項目推進負責人高華介紹，沿街小店高頻消費者本身就是周邊居民，平臺既要為居民及時推送“身邊好店”，又要為轄區商戶提供“一對一服務”。
去年8月，i百聯平臺一刻鐘生活圈街道首頁前端和作者創作平臺完成開發上線，支持街道、業態、商戶自主發布生活圈內容筆記；9月，成立新華路街道一刻鐘生活圈商戶聯盟。2024年初，新華路街道“四網融合”一刻鐘生活圈模式入選“2023年上海市數字商圈十大優秀案例”。
“一刻鐘便民生活圈”是以滿足居民日常生活基本消費和品質消費為目標，打造多業態集聚的社區商業，助力暢通城市經濟微循環，也是滿足人民群眾日益增長的美好生活需要的重要舉措。順應商品消費向服務消費轉變趨勢，以深入開展 “百聯特色服務年”為契機，深化社區商業與生活服務平臺打造，全力打響“百聯一刻鐘生活圈”品牌，助力上海國際消費中心城市建設。
（文字：《新聞晨報》 記者 王嫣）