編者按：
黨的二十屆三中全會(huì)吹響了進(jìn)一步全面深化改革的號(hào)角。百聯(lián)集團(tuán)正在按照三中全會(huì)的新部署、新要求，扎實(shí)推進(jìn)新一輪國(guó)企改革深化提升行動(dòng)。為進(jìn)一步強(qiáng)化思想引領(lǐng)、凝聚發(fā)展共識(shí)，激勵(lì)百聯(lián)人以釘釘子精神抓改革落實(shí)，“百聯(lián)集團(tuán)”官微、《今日百聯(lián)報(bào)》推出“學(xué)習(xí)貫徹黨的二十屆三中全會(huì)精神 積極投身國(guó)企改革深化提升行動(dòng)——大家談”系列專欄，以多視角、深層次的探討與交流，暢談學(xué)習(xí)體會(huì)、謀劃落實(shí)舉措、促進(jìn)改革實(shí)踐。
黨的二十屆三中全會(huì)吹響了進(jìn)一步全面深化改革的號(hào)角。百聯(lián)集團(tuán)正在按照三中全會(huì)的新部署、新要求，扎實(shí)推進(jìn)新一輪國(guó)企改革深化提升行動(dòng)。為進(jìn)一步強(qiáng)化思想引領(lǐng)、凝聚發(fā)展共識(shí)，激勵(lì)百聯(lián)人以釘釘子精神抓改革落實(shí)，“百聯(lián)集團(tuán)”官微、《今日百聯(lián)報(bào)》推出“學(xué)習(xí)貫徹黨的二十屆三中全會(huì)精神 積極投身國(guó)企改革深化提升行動(dòng)——大家談”系列專欄，以多視角、深層次的探討與交流，暢談學(xué)習(xí)體會(huì)、謀劃落實(shí)舉措、促進(jìn)改革實(shí)踐。
本期刊登百聯(lián)股份黨委副書記、總經(jīng)理曹海倫撰文《提升商品和服務(wù)供給品質(zhì)，打造百聯(lián)一刻鐘社區(qū)生活圈》。
提升商品和服務(wù)供給品質(zhì)，打造百聯(lián)一刻鐘社區(qū)生活圈
百聯(lián)股份黨委副書記、總經(jīng)理 曹海倫
為深入貫徹黨的二十大和二十屆三中全會(huì)精神，以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，百聯(lián)股份深入實(shí)施國(guó)有企業(yè)改革深化提升，按照“試點(diǎn)帶動(dòng)、典型引路、全面推開”的路徑，因地制宜推進(jìn)一刻鐘便民生活圈建設(shè)。
上海作為實(shí)施主體，全面貫徹推動(dòng)科學(xué)優(yōu)化布局、補(bǔ)齊設(shè)施短板、豐富商業(yè)業(yè)態(tài)、壯大市場(chǎng)主體、創(chuàng)新服務(wù)能力、引導(dǎo)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，提高服務(wù)便利化、標(biāo)準(zhǔn)化、智慧化、品質(zhì)化水平，以其獨(dú)特的魅力和創(chuàng)新力，持續(xù)打造充滿生活氣息和商業(yè)活力的“一刻鐘生活圈”，為居民建便利之所，為城市商業(yè)發(fā)展賦予活力。
百聯(lián)股份作為百聯(lián)集團(tuán)的重要組成部分，積極參與并推動(dòng)一刻鐘便民生活圈的建設(shè)。通過旗下門店的布局和運(yùn)營(yíng)，致力于為社區(qū)居民提供便捷、豐富的購(gòu)物和生活體驗(yàn)。以線下門店網(wǎng)絡(luò)為支撐，基于多門店、多生活圈網(wǎng)絡(luò)覆蓋的優(yōu)異條件，為服務(wù)保障民生及推動(dòng)便利消費(fèi)提供了重要的支撐。
百聯(lián)股份以“百聯(lián)曲陽(yáng)購(gòu)物中心”作為試點(diǎn)項(xiàng)目，跑通符合百聯(lián)股份的“一刻鐘便民生活圈”特色的商業(yè)模式，為主業(yè)賦能，形成可復(fù)制推廣的試點(diǎn)基礎(chǔ)。2024年，百聯(lián)股份以“百聯(lián)曲陽(yáng)購(gòu)物中心”為典型案例，參考應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)及路徑，加快推進(jìn)百聯(lián)西郊購(gòu)物中心、百聯(lián)南橋購(gòu)物中心、百聯(lián)濱江購(gòu)物中心、百聯(lián)臨沂購(gòu)物中心4家門店的轉(zhuǎn)型升級(jí)，通過提供便捷、豐富的生活服務(wù)和文化體驗(yàn)，滿足居民多樣化、個(gè)性化的消費(fèi)需求，深化打造社區(qū)商業(yè)與生活服務(wù)聚合模式，擴(kuò)大百聯(lián)一刻鐘便民生活圈品牌影響力。
百聯(lián)曲陽(yáng)試點(diǎn)先行，探索賦能路徑
百聯(lián)曲陽(yáng)購(gòu)物中心從消費(fèi)者需求和交互體驗(yàn)出發(fā)，持續(xù)優(yōu)化業(yè)態(tài)布局，促進(jìn)空間品質(zhì)提升，通過“明晰生活圈客群特性與需求、適配生活圈業(yè)態(tài)與品牌組合、OMO體系下的+B+C+G端整合、OMO生態(tài)下的雙軌融合運(yùn)營(yíng)”4項(xiàng)任務(wù)實(shí)施路徑，同步提升“調(diào)查研究能力、資源整合能力、數(shù)智化建設(shè)能力、組織承接能力”4項(xiàng)能力建設(shè)，賦能企業(yè)發(fā)展。
百聯(lián)曲陽(yáng)購(gòu)物中心從“鄰”開始，打造滿足消費(fèi)者生活需求、心理需求、精神需求的“鄰空間”。
Living，滿足生活需求的“鄰空間”：通過完善餐飲業(yè)態(tài)，以“品牌更多元、性價(jià)更優(yōu)化、美譽(yù)度升級(jí)”理念，滿足各年齡段客群的需求，構(gòu)建場(chǎng)內(nèi)美食營(yíng)地空間，并以便民權(quán)益卡模式，關(guān)注銀發(fā)群體；作為虹口區(qū)的首家兒童友好型商場(chǎng)，商場(chǎng)3樓擁有區(qū)域內(nèi)面積最大、品類較全的兒童業(yè)態(tài)樓層，所設(shè)母嬰室還提供溫奶器，飲水機(jī)、消毒柜、小度閨蜜互動(dòng)機(jī)器人等貼心設(shè)施，并與曲陽(yáng)路街道共建虹口區(qū)第一家商業(yè)體內(nèi)的愛心寶寶屋，實(shí)現(xiàn)親子空間全齡覆蓋；硬件設(shè)施優(yōu)化配合軟件服務(wù)提升，持續(xù)完善“高體驗(yàn)極致服務(wù)”空間，關(guān)注禮賓中心服務(wù)提升，同時(shí)提供溫水補(bǔ)給站、縫紉、改衣、珠寶定制修改等便民服務(wù)，并配置曲陽(yáng)地區(qū)首家在商圈設(shè)立的黨群共享空間“曲陽(yáng)•鄰聚里”，聯(lián)結(jié)社區(qū)，服務(wù)為民。
Feeling，滿足心理需求的“鄰空間”：鄰里共享空間里開展籃球以及標(biāo)準(zhǔn)賽事、乒乓、壁球、街舞、瑜伽等活動(dòng)，并打造“QU撒野”寵物樂園，關(guān)注居民、寵物等多類型社交需求。
Soul，滿足精神需求的“鄰空間”：推進(jìn)文化藝術(shù)進(jìn)商圈，引入“鄰劇場(chǎng)”，展開話劇、兒童劇、音樂會(huì)、脫口秀及各類戲曲等演出節(jié)目，并打造全新展覽空間——“鄰遇·公共藝術(shù)空間”，聯(lián)動(dòng)場(chǎng)內(nèi)商戶安圣音樂推出“鄰家小舞臺(tái)”現(xiàn)代樂演出。多主題子空間涵蓋了“文體娛藝”多圈層內(nèi)容，推進(jìn)了商藝融合、平臺(tái)融合及黨群融合，構(gòu)建了多元生活場(chǎng)景及業(yè)態(tài)，極大豐富了“鄰空間”的生活體驗(yàn)。
典型引路，個(gè)性化應(yīng)用實(shí)踐
基于一刻鐘便民生活圈需求，百聯(lián)股份繼續(xù)推進(jìn)百聯(lián)西郊購(gòu)物中心、百聯(lián)南橋購(gòu)物中心、百聯(lián)濱江購(gòu)物中心、百聯(lián)臨沂購(gòu)物中心4家門店轉(zhuǎn)型升級(jí)，通過客群洞察調(diào)研、優(yōu)化業(yè)態(tài)布局、融合社區(qū)資源、開展便民服務(wù)及數(shù)字化全面建設(shè)等手段，有效整合線上線下資源，滿足居民日常生活基本消費(fèi)和品質(zhì)消費(fèi)等需求，提升社區(qū)居民的生活品質(zhì)，形成多業(yè)態(tài)融合的未來社區(qū)商業(yè)模式。
百聯(lián)西郊購(gòu)物中心通過業(yè)態(tài)匹配調(diào)整及商戶聯(lián)動(dòng)，聚焦寵物友好，吸引居民的關(guān)注及消費(fèi)。聯(lián)動(dòng)“超級(jí)鳥局”，開展“寵粉派對(duì)嘉年華”活動(dòng)，建立寵物社群，實(shí)現(xiàn)社群圈層運(yùn)營(yíng)，打造西郊特色活動(dòng)，進(jìn)一步豐富了一刻鐘生活圈的商業(yè)生態(tài)。推進(jìn)“聯(lián)”心一刻便民服務(wù)卡落地，形成“社區(qū)+”一刻鐘生活圈特色。
百聯(lián)濱江購(gòu)物中心通過多模式調(diào)研，結(jié)合周邊競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，明晰便民生活圈有效輻射范圍，洞悉范圍人群，通過積極引進(jìn)“霸王茶姬”等品牌餐飲，聚客引流，降低空鋪率，滿足消費(fèi)者需求；聯(lián)合大橋街道每月開展“幫儂忙便民圈”主題市集，現(xiàn)場(chǎng)開展理發(fā)、修鞋、修傘、修家電、磨刀、縫紉、測(cè)血壓血糖、社區(qū)咨詢等便民服務(wù)；內(nèi)外資源深度整合，打造“家門口的活力圈”，推進(jìn)“噶訕胡休閑圈”“好白相繽紛圈”“小樂惠早鳥圈”一刻鐘品牌建設(shè)，積極聯(lián)動(dòng)外部渠道，實(shí)現(xiàn)會(huì)員促活提升，客流同比增長(zhǎng)2.1%，促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化。
百聯(lián)南橋購(gòu)物中心每月開展多類型街道共建活動(dòng)，赴居委開展便民服務(wù)集市活動(dòng)，并與奉賢團(tuán)區(qū)委共同聯(lián)合推出“暖心驛站”項(xiàng)目，為外賣小哥、保潔員等社會(huì)崗位群體提供服務(wù)，在驛站內(nèi)配備了休息椅、微波爐、飲水器等生活用品，以及文化角、健康充電站等服務(wù)內(nèi)容，以溫暖予歸途，以貼心優(yōu)服務(wù)，豐富一刻鐘便民生活圈的內(nèi)涵，滿足社區(qū)居民的多元化需求，注入周邊生活圈活力與關(guān)懷，實(shí)現(xiàn)“家門口的幸福與便利”，提升百聯(lián)股份在社區(qū)中的影響力和美譽(yù)度，彰顯國(guó)企責(zé)任與關(guān)懷。
百聯(lián)臨沂購(gòu)物中心基于生活圈需求，積極優(yōu)化調(diào)整品牌商戶。開啟線上運(yùn)營(yíng)模式，上線百聯(lián)云店小程序，聚合展示門店及商戶服務(wù)內(nèi)容，提供更加懂生活圈需求的消費(fèi)者體驗(yàn)。強(qiáng)化“睦鄰”共建，開展“造物奇市”友鄰市集，打造一刻鐘活力圈；開展“與鄰有約溫情常伴——社區(qū)便民服務(wù)”助鄰公益活動(dòng)，融合社區(qū)，關(guān)愛銀發(fā)群體。
此外，百聯(lián)股份還積極推動(dòng)線上線下融合，立足百聯(lián)云店小程序線上平臺(tái)，推動(dòng)小程序2.0煥新建設(shè)，有效整合門店線上線下資源。消費(fèi)者可以通過線上平臺(tái)了解門店信息、購(gòu)買商品、參與活動(dòng)等，享受更加便捷、個(gè)性化的服務(wù)。
基于百聯(lián)曲陽(yáng)購(gòu)物中心的一刻鐘便民生活圈模式引領(lǐng)，2024年百聯(lián)股份通過“典型引路”推進(jìn)模式，持續(xù)提煉可復(fù)制模式及經(jīng)驗(yàn)，并基于門店規(guī)劃及發(fā)展路徑，因店制宜，實(shí)現(xiàn)百聯(lián)股份一刻鐘便民生活圈個(gè)性化模式應(yīng)用，推進(jìn)一刻鐘便民生活圈品牌建設(shè)。
全面推開，深化可復(fù)制模式
百聯(lián)股份積極參與一刻鐘便民生活圈的建設(shè)，持續(xù)通過優(yōu)化社區(qū)服務(wù)設(shè)施、提高服務(wù)效率以及豐富商業(yè)生態(tài)等舉措，挖掘居民多元需求，應(yīng)用及完善一刻鐘便民生活圈復(fù)制推廣模式，持續(xù)為居民提供更加便捷、豐富的生活服務(wù)和文化體驗(yàn)，構(gòu)建民生網(wǎng)絡(luò)，并不斷提升自身的運(yùn)營(yíng)能力和服務(wù)水平，適應(yīng)市場(chǎng)的變化和滿足消費(fèi)者的需求，賦能門店主業(yè)，以推動(dòng)門店社區(qū)商業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)和創(chuàng)新發(fā)展，提升居民的生活質(zhì)量和幸福感。
隨著銀發(fā)群體人口數(shù)量的增加和消費(fèi)能力的提升，一刻鐘生活圈作為社區(qū)服務(wù)的重要組成部分，為銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了廣闊的空間。百聯(lián)股份持續(xù)關(guān)注銀發(fā)群體，提供適老性品牌服務(wù)，如健康食品、醫(yī)療保健、休閑娛樂等；完善適老服務(wù)設(shè)施，滿足老年人的多樣化需求，推動(dòng)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，促進(jìn)社區(qū)的和諧發(fā)展。
百聯(lián)股份未來將持續(xù)提升一刻鐘便民生活圈“調(diào)查研究能力、資源整合能力、空間打造能力、組織承接能力、數(shù)智化建設(shè)能力”5項(xiàng)能力建設(shè)，在業(yè)態(tài)多元化、數(shù)智化、便民化、適老性等方面持續(xù)發(fā)力，促進(jìn)社區(qū)融合，構(gòu)建健康社區(qū)商業(yè)生態(tài)，2026年實(shí)現(xiàn)符合產(chǎn)品定位的門店全覆蓋，持續(xù)創(chuàng)造消費(fèi)者身邊的美好生活。
在學(xué)習(xí)貫徹黨的二十屆三中全會(huì)精神之際，百聯(lián)股份將自覺把改革擺在更加突出的位置，把牢高質(zhì)量發(fā)展的首要任務(wù)，持續(xù)深入推進(jìn)國(guó)企改革深化提升行動(dòng)，全力打響“百聯(lián)一刻鐘生活圈”品牌，助力上海國(guó)際消費(fèi)中心城市建設(shè)，為實(shí)現(xiàn)中國(guó)式現(xiàn)代化建設(shè)貢獻(xiàn)力量。