上海第一醫(yī)藥股份有限公司抗腫瘤藥房在打造市民十五分鐘生活圈，織密呵護(hù)健康服務(wù)網(wǎng)的同時(shí)，持續(xù)強(qiáng)化門(mén)店的專業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型及勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，促使門(mén)店練就“社群營(yíng)銷”內(nèi)功，為門(mén)店周邊消費(fèi)者、會(huì)員提供質(zhì)優(yōu)、專業(yè)、便捷的消費(fèi)體驗(yàn)。
開(kāi)展“爭(zhēng)當(dāng)金牌團(tuán)長(zhǎng)·爭(zhēng)創(chuàng)五星團(tuán)隊(duì)”勞動(dòng)競(jìng)賽，店長(zhǎng)帶領(lǐng)店員以i百聯(lián)“藥到家”“兜薈團(tuán)”等營(yíng)銷工具、會(huì)員微信群為載體，1對(duì)1發(fā)展新客成為會(huì)員。店長(zhǎng)、店員在會(huì)員微信群不定期向會(huì)員提供專屬爆款商品鏈接，涵蓋貴細(xì)滋補(bǔ)品、保健食品、醫(yī)療器械、日用百貨等平日消費(fèi)者中意度高、時(shí)下銷量好的商品。會(huì)員通過(guò)“藥到家”平臺(tái)訂購(gòu)，次日即可獲得訂購(gòu)商品送貨上門(mén)的服務(wù)，滿足當(dāng)下消費(fèi)者期望得到的便捷高效服務(wù)的實(shí)在體驗(yàn)。
店長(zhǎng)、店員不僅通過(guò)會(huì)員微信群把暢銷爆品推薦給會(huì)員，當(dāng)會(huì)員有購(gòu)藥需求或用藥疑惑，也隨時(shí)可在會(huì)員微信群內(nèi)咨詢，專業(yè)藥師會(huì)及時(shí)在線上提供幫助，專業(yè)指導(dǎo)與服務(wù)，幫助了好多位會(huì)員及時(shí)就診，沒(méi)有延誤病情。其中有一位會(huì)員在會(huì)員群中發(fā)來(lái)咨詢消息，表述其眼周出現(xiàn)了小水泡以及紅色延展面，有點(diǎn)刺痛，詢問(wèn)是否有針對(duì)性的乳膏劑可以用來(lái)涂抹治療。群內(nèi)藥師看到會(huì)員文字表述后立即做出反饋：“這個(gè)癥狀不能拖延，先不使用藥膏，立即前往醫(yī)院就診。”生怕會(huì)員延誤病情，致電告知會(huì)員可能是受到了病毒感染，可能得了帶狀皰疹，一定要及早治療避免病毒對(duì)神經(jīng)深層次的傷害。次日，會(huì)員在群里發(fā)消息感謝了回復(fù)的藥師，其前往醫(yī)院診斷后，確診為帶狀皰疹，醫(yī)生表示病情還不算嚴(yán)重，注射和口服藥物雙管齊下，很快就能好。
店員運(yùn)用靈便的“兜薈團(tuán)”社群營(yíng)銷工具后臺(tái)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，不僅能夠快速準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)出店員個(gè)人社群營(yíng)銷業(yè)績(jī)，而且能讓員工及時(shí)知曉各自獲得的獎(jiǎng)勵(lì)積分，多勞多得，激發(fā)員工發(fā)展新會(huì)員意識(shí)，使服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)期間，抗腫瘤班組共發(fā)展會(huì)員651名，實(shí)現(xiàn)訂單逾200單，專屬爆品含稅銷售實(shí)現(xiàn)8萬(wàn)余元。第一醫(yī)藥一直以來(lái)推廣數(shù)字化平臺(tái)，以清晰的指引、便捷的服務(wù)使越來(lái)越多的會(huì)員與公司產(chǎn)生了粘性。抗腫瘤藥店經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的積累與優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)，贏得越來(lái)越多會(huì)員的青睞，成為值得消費(fèi)者信賴的藥房，也成為企業(yè)眾多服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)桿門(mén)店，希望越來(lái)越多的門(mén)店比學(xué)趕超，提升第一醫(yī)藥眾服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的綜合能級(jí)，為公司向著高質(zhì)量發(fā)展奠定更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
（供稿：第一醫(yī)藥 編輯：費(fèi)凡 復(fù)核：何陽(yáng)陽(yáng) 審核：黃巖）