近日，百聯物業中標上海軌交6、14號線67座車站及運營折返列車車廂保潔服務委外項目，中標金額為兩年5795萬元。繼去年末上海軌交14號線站務服務項目喜獲中標之后，百聯物業再次拓展軌交服務項目，向軌交綜合保障服務縱深邁進。
今年來，面對市場需求疲軟的不利環境，百聯物業也面臨著行業整體經營績效下滑的挑戰。面對困難，百聯物業以鞏固存量、開拓增量為抓手，持續加大市場營銷力度，不等不靠，積極作為，向外部市場爭項目要效益。緊盯市場需求，大膽轉變思路，持續深耕細分市場，在新賽道上跑出“加速度”；聚焦規模化項目，爭取項目體量，提質創效奮當先。
立足存量、優化基礎、打通渠道、拓展體量，是實現重大項目拓展的好路徑。據此，百聯物業將去年已成功試水的軌交服務項目作為市場深化拓展的重點，靶向聚焦，深化攻堅。經過精心細致的準備，上海軌交6、14號線67座車站及運營折返列車車廂保潔服務委外項目順利中標。
今年是百聯物業中標軌交14號線站務服務項目之后首次服務交通行業的第一年，百聯物業對標申通地鐵公司現場工作需求，瞄準“練規范、強服務、樹形象”的目標，奮力耕耘項目，開展了一系列卓有成效的工作舉措。在推進站務服務中，大力開展“五化創建”，即“班組管理專業化、站臺作業標準化、票務工作細致化、窗口服務貼心化、文明用語常態化”，著力塑造“出行無憂、貼心一路”的服務品牌。在精細化服務上，履行乘客首問責任制，對乘客提出的疑問、問題、意見及時回復，并梳理乘客常見疑問臺賬，做到乘客意見有記錄、乘客疑問有答復。各車站增設“愛心服務崗”，配備應急藥箱、針線包、輪椅等，并推出“愛心接力”服務舉措，安排專人為殘障乘客等提供便捷服務。在志愿服務上，深化踐行“志愿服務軌交行”，在春節、中超足球聯賽比賽日等大客流節點時增派志愿者，前后累計派出近千余人次充實聯勤聯保一線力量。這些周到的舉措，贏得了軌交運營方和社會贊譽。一年來扎實的工作積累，也為今年拓展6號線軌交服務項目打下了堅實的基礎。
承前啟后，繼往開來，百聯物業在軌交服務上展現的質量、品質、效能，為本次順利中標贏得了先聲，更為進一步深耕軌交服務保障項目形成了成熟完善的運作方案。
（供稿：汪少波）