“以高度的政治責(zé)任感和歷史使命感，堅定不移走好中國特色金融發(fā)展之路，為全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家貢獻(xiàn)金融力量”是黨的二十大對金融行業(yè)提出的總體要求。面對新形勢新要求，百聯(lián)金服作為百聯(lián)旗下的持牌支付機構(gòu)，既面臨著嚴(yán)防風(fēng)險，服務(wù)人民的國企使命，也肩負(fù)著創(chuàng)新轉(zhuǎn)型、高質(zhì)量發(fā)展的主體責(zé)任。對此，百聯(lián)金服進(jìn)一步研判“危”與“機”，明確“為”與“不為”，一方面加速支付金融和支付科技的能力轉(zhuǎn)型，深化特色塑造，保持主營業(yè)務(wù)市場優(yōu)勢；另一方面也將不斷加強合規(guī)內(nèi)控建設(shè)，守住風(fēng)險底線的同時，積極從產(chǎn)品服務(wù)升級創(chuàng)新著手，探索嘗試新業(yè)務(wù)新模式，力爭闖出一條中長期高質(zhì)量發(fā)展新路。
深刻認(rèn)識支付產(chǎn)業(yè)市場趨勢，堅定信心做強優(yōu)勢，堅守使命開拓創(chuàng)新
近年來，我國支付產(chǎn)業(yè)在經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)科技引領(lǐng)、業(yè)態(tài)創(chuàng)新的高速增長期以后，已全面進(jìn)入到一個新的發(fā)展階段。黨的二十大以后，中國人民銀行根據(jù)中央經(jīng)濟工作會議布置，進(jìn)一步明確了支付產(chǎn)業(yè)回歸業(yè)務(wù)本源，保持支付嚴(yán)監(jiān)管態(tài)勢，促進(jìn)支付服務(wù)實體經(jīng)濟的總體要求。可以預(yù)見，未來幾年支付行業(yè)要實現(xiàn)穩(wěn)中有進(jìn)的總目標(biāo)，將更加突出合規(guī)管理、專精特色、產(chǎn)融協(xié)同。
金服公司在十四五規(guī)劃中確立了“支付金融+商業(yè)零售”“支付金融+支付科技”“支付金融+綜合金融”的業(yè)務(wù)布局，擬定了“預(yù)付卡主業(yè)提質(zhì)增效保市場、支付科技聚力推進(jìn)求增長、新興領(lǐng)域穩(wěn)中尋機謀長遠(yuǎn)”三步并進(jìn)的發(fā)展路徑，在當(dāng)下和未來幾年中將 “提升預(yù)付卡業(yè)務(wù)經(jīng)營質(zhì)效，保持預(yù)付卡市場優(yōu)勢”和“探索進(jìn)入新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，尋求新的利潤增長機會”作為戰(zhàn)略工作的重中之重，并提出了提質(zhì)增效、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、一刻鐘生活圈建設(shè)和創(chuàng)新發(fā)展的具體舉措。
在弱勢市場中持續(xù)提升百聯(lián)多用途預(yù)付卡經(jīng)營優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢，要求百聯(lián)金服在經(jīng)營能力和經(jīng)營模式上施行脫胎換骨的轉(zhuǎn)型發(fā)展，加速從一家以商業(yè)零售基因為主的傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型為一家科技引領(lǐng)的支付金融企業(yè)。同時，真正實現(xiàn)創(chuàng)新突破更要求我們始終保持戰(zhàn)略定力，將市場化的經(jīng)營理念和艱苦創(chuàng)業(yè)的作風(fēng)進(jìn)一步根植于團隊精神和企業(yè)文化。
在弱勢市場中持續(xù)提升百聯(lián)多用途預(yù)付卡經(jīng)營優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢，要求百聯(lián)金服在經(jīng)營能力和經(jīng)營模式上施行脫胎換骨的轉(zhuǎn)型發(fā)展，加速從一家以商業(yè)零售基因為主的傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型為一家科技引領(lǐng)的支付金融企業(yè)。同時，真正實現(xiàn)創(chuàng)新突破更要求我們始終保持戰(zhàn)略定力，將市場化的經(jīng)營理念和艱苦創(chuàng)業(yè)的作風(fēng)進(jìn)一步根植于團隊精神和企業(yè)文化。
緊緊圍繞客戶需求做專做精塑造特色，積極推進(jìn)經(jīng)營升級，努力保持逆勢增長
針對市場急劇變化調(diào)整，百聯(lián)金服積極落實集團提出的“費率換利率、流量保存量”經(jīng)營思路，積極推進(jìn)盈利模式轉(zhuǎn)型，通過業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整和數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升預(yù)付卡業(yè)務(wù)經(jīng)營質(zhì)效，力爭在弱勢市場、存量市場中打造優(yōu)質(zhì)企業(yè)。
支付場景是支付企業(yè)的核心競爭力。截至2022年底OK卡合作品牌已達(dá)971個，覆蓋門店14417家，涵蓋商超、百貨、食品/餐飲、醫(yī)藥健康、出行旅游、休閑娛樂、生活繳費等七大類主流生活消費場景。針對市民消費升級的總體趨勢，百聯(lián)金服在場景建設(shè)中加強薄弱場景開發(fā)，出行、健康、娛樂、餐食類商戶呈現(xiàn)快速增長，計劃未來幾年新型消費場景的全市覆蓋度每年提升5個百分點。著力線上場景打造，不斷引入知名消費平臺，目前OK卡集團內(nèi)外線上消費規(guī)模占比已突破20%。下一步，百聯(lián)金服非支付類場景拓展也將作為重點工作納入集團15分鐘生活圈建設(shè)。
客戶體驗是支付企業(yè)經(jīng)營升級的關(guān)鍵抓手。產(chǎn)品服務(wù)和營銷拓展無不以客戶需求為基礎(chǔ)細(xì)分市場、創(chuàng)造藍(lán)海。百聯(lián)金服在聘請專業(yè)機構(gòu)對公司線上線下業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了全面體驗診斷的基礎(chǔ)上，建立了客戶體驗管理機制、設(shè)立了相關(guān)指標(biāo)體系、成立了客戶體驗改進(jìn)小組，每年都將體驗改進(jìn)作為重要工作持續(xù)優(yōu)化。為了順應(yīng)客戶行為的轉(zhuǎn)變，百聯(lián)金服積極推動渠道結(jié)構(gòu)和支付結(jié)構(gòu)調(diào)整，陸續(xù)推出線購店取、代客下單、配送到家服務(wù)，同時將預(yù)付卡移動支付的無障礙受理狀況設(shè)為管理指標(biāo)努力實現(xiàn)逐年提升，力爭新一年無店鋪銷售占比突破30%，集團內(nèi)外無障礙受理率實現(xiàn)90%。
數(shù)字化能力決定了支付企業(yè)的生存和發(fā)展。百聯(lián)金服一方面堅持化解預(yù)付卡匿名特性，大力推進(jìn)數(shù)字客戶的積累，努力引導(dǎo)和培養(yǎng)客戶線上用卡消費習(xí)慣，積極探索基于數(shù)據(jù)的營銷和風(fēng)控管理，促進(jìn)交易活躍、防范網(wǎng)絡(luò)欺詐，另一方面，也在不斷強化基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理，完善數(shù)據(jù)字典、豐富客戶標(biāo)簽和流程埋點。后續(xù)百聯(lián)金服將持續(xù)加大數(shù)字化投入，不斷細(xì)化管理規(guī)范，強化數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，完善基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的整合存儲，推進(jìn)湖倉一體化建設(shè)。
穩(wěn)中求進(jìn)謀突破，堅定不移按照“支付+”總體戰(zhàn)略全面推進(jìn)創(chuàng)新發(fā)展
在產(chǎn)品創(chuàng)新中，百聯(lián)金服將以進(jìn)一步洞察市場，加強市場研究，細(xì)分服務(wù)功能和服務(wù)人群作為預(yù)付業(yè)務(wù)重點工作，在預(yù)付產(chǎn)品上積極開展專用卡、聯(lián)名卡的研發(fā)和推進(jìn)。目前，首批產(chǎn)品的開發(fā)已基本完成，下一步將著力市場推廣和流程優(yōu)化。
在網(wǎng)絡(luò)支付的企業(yè)端服務(wù)方面，公司將專注打造增值型、個性化支付解決方案。在已經(jīng)完成向央行產(chǎn)品報備的基礎(chǔ)上，今年將分步推進(jìn)在服務(wù)貿(mào)易和商品貿(mào)易領(lǐng)域的跨境支付業(yè)務(wù)，力爭形成百聯(lián)金服網(wǎng)絡(luò)支付的特色產(chǎn)品。與此同時，公司高度重視數(shù)字人民幣及其他數(shù)字資產(chǎn)相關(guān)技術(shù)在傳統(tǒng)支付產(chǎn)品中的應(yīng)用，下一步將以數(shù)字智能合約在支付領(lǐng)域的應(yīng)用為重點，投入資源加強產(chǎn)品預(yù)研和技術(shù)積累。
公司根據(jù)支付企業(yè)互聯(lián)互通勢在必行，行業(yè)壟斷逐步打破的發(fā)展趨勢，通過自研開發(fā)，大力完善基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)支付產(chǎn)品，初步形成了資金收付、資金歸集、聚合支付、賬戶服務(wù)等功能較為齊全、通道較為完整的產(chǎn)品貨架，網(wǎng)絡(luò)支付交易規(guī)模已快速超越預(yù)付主營業(yè)務(wù)。近年來，公司通過補充支付、混合支付等方式，努力提升C端業(yè)務(wù)規(guī)模，布局尋求C端支付市場的融入機會。
針對支付科技服務(wù)輸出，充分依托既存客戶和系統(tǒng)運營優(yōu)勢，緊緊圍繞商家服務(wù)和企業(yè)服務(wù)不斷打磨推進(jìn)以預(yù)存和積分為特色的科技服務(wù)，通過場景集成和服務(wù)集成謀求業(yè)務(wù)新領(lǐng)域。去年以來，已在健康體檢、文化娛樂、出游旅行和餐食領(lǐng)域取得積極推進(jìn)。今年力爭在業(yè)務(wù)規(guī)模億元基礎(chǔ)上實現(xiàn)較快增長。
在集團業(yè)態(tài)協(xié)同中，公司將15分鐘生活圈建設(shè)作為重點項目，成立工作專班，計劃通過拓展集團外非支付類商戶，打造好百聯(lián)特色的一刻鐘生活服務(wù)場景，融入集團新平臺經(jīng)營模式的創(chuàng)新探索。
依托新的金融服務(wù)牌照拓展持牌經(jīng)營范圍，謀求新的營收利潤源泉是公司的重要戰(zhàn)略方向。對此，公司在密切關(guān)注監(jiān)管政策和市場機會的同時，按照“符合監(jiān)管導(dǎo)向、行業(yè)風(fēng)險可控”原則繼續(xù)尋找在金融產(chǎn)品銷售和消費金融領(lǐng)域的進(jìn)入機會。
在網(wǎng)絡(luò)支付的企業(yè)端服務(wù)方面，公司將專注打造增值型、個性化支付解決方案。在已經(jīng)完成向央行產(chǎn)品報備的基礎(chǔ)上，今年將分步推進(jìn)在服務(wù)貿(mào)易和商品貿(mào)易領(lǐng)域的跨境支付業(yè)務(wù)，力爭形成百聯(lián)金服網(wǎng)絡(luò)支付的特色產(chǎn)品。與此同時，公司高度重視數(shù)字人民幣及其他數(shù)字資產(chǎn)相關(guān)技術(shù)在傳統(tǒng)支付產(chǎn)品中的應(yīng)用，下一步將以數(shù)字智能合約在支付領(lǐng)域的應(yīng)用為重點，投入資源加強產(chǎn)品預(yù)研和技術(shù)積累。
公司根據(jù)支付企業(yè)互聯(lián)互通勢在必行，行業(yè)壟斷逐步打破的發(fā)展趨勢，通過自研開發(fā)，大力完善基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)支付產(chǎn)品，初步形成了資金收付、資金歸集、聚合支付、賬戶服務(wù)等功能較為齊全、通道較為完整的產(chǎn)品貨架，網(wǎng)絡(luò)支付交易規(guī)模已快速超越預(yù)付主營業(yè)務(wù)。近年來，公司通過補充支付、混合支付等方式，努力提升C端業(yè)務(wù)規(guī)模，布局尋求C端支付市場的融入機會。
針對支付科技服務(wù)輸出，充分依托既存客戶和系統(tǒng)運營優(yōu)勢，緊緊圍繞商家服務(wù)和企業(yè)服務(wù)不斷打磨推進(jìn)以預(yù)存和積分為特色的科技服務(wù)，通過場景集成和服務(wù)集成謀求業(yè)務(wù)新領(lǐng)域。去年以來，已在健康體檢、文化娛樂、出游旅行和餐食領(lǐng)域取得積極推進(jìn)。今年力爭在業(yè)務(wù)規(guī)模億元基礎(chǔ)上實現(xiàn)較快增長。
在集團業(yè)態(tài)協(xié)同中，公司將15分鐘生活圈建設(shè)作為重點項目，成立工作專班，計劃通過拓展集團外非支付類商戶，打造好百聯(lián)特色的一刻鐘生活服務(wù)場景，融入集團新平臺經(jīng)營模式的創(chuàng)新探索。
依托新的金融服務(wù)牌照拓展持牌經(jīng)營范圍，謀求新的營收利潤源泉是公司的重要戰(zhàn)略方向。對此，公司在密切關(guān)注監(jiān)管政策和市場機會的同時，按照“符合監(jiān)管導(dǎo)向、行業(yè)風(fēng)險可控”原則繼續(xù)尋找在金融產(chǎn)品銷售和消費金融領(lǐng)域的進(jìn)入機會。
加快推進(jìn)公司能力轉(zhuǎn)型，夯實可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)保障
將加強人才隊伍建設(shè)作為提增轉(zhuǎn)型發(fā)展競爭力的關(guān)鍵舉措。加強隊伍建設(shè)體系推進(jìn)，重點推進(jìn)《百聯(lián)金服三年干部人才培管實施方案》各項工作取得實效，進(jìn)一步明確選人用人的工作目標(biāo)，細(xì)化工作計劃；優(yōu)化培訓(xùn)培養(yǎng)方案，強化教育培訓(xùn)有效性；建立多種形式的實踐鍛煉制度，拓寬職業(yè)發(fā)展通道。
夯實合規(guī)基礎(chǔ)能力，確保業(yè)務(wù)發(fā)展健康穩(wěn)健。高度重視風(fēng)險合規(guī)管理，全面落實各項監(jiān)管要求，堅持合規(guī)經(jīng)營底線。做到以制度流程建設(shè)和前中后三道防線建設(shè)為重點，完善責(zé)任落實和流程、指標(biāo)管控，全面推進(jìn)內(nèi)控體系建設(shè)和消費者權(quán)益保護(hù)，夯實安全底線，加強各類應(yīng)急處置管理，促進(jìn)全面風(fēng)險管理能力持續(xù)提高。
持續(xù)推進(jìn)市場化建設(shè)，激發(fā)轉(zhuǎn)型發(fā)展活力。百聯(lián)金服將持續(xù)推進(jìn)市場化體制機制建設(shè)，不斷完善干部員工評價機制，推進(jìn)干部任期管理和超額業(yè)績分享機制。構(gòu)建企業(yè)員工共同成長體系，全面打造自驅(qū)、高效、專業(yè)的組織體系，夯實轉(zhuǎn)型發(fā)展基礎(chǔ)。
起步新征程，百聯(lián)金服將把學(xué)習(xí)領(lǐng)會、貫徹落實黨的二十大精神與企業(yè)的提質(zhì)增效、轉(zhuǎn)型發(fā)展緊密結(jié)合，全力推進(jìn)主營業(yè)務(wù)實現(xiàn)逆勢增長，保持市場優(yōu)勢；全力推進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)和業(yè)務(wù)經(jīng)營的升級創(chuàng)新，拓寬發(fā)展空間；全力塑造高質(zhì)量發(fā)展?jié)摿Γ瑢⑷瞬沤ㄔO(shè)、風(fēng)險合規(guī)和市場化機制轉(zhuǎn)化為增長動力，以“支付+”協(xié)力企業(yè)發(fā)展，為百聯(lián)“一核三柱”貢獻(xiàn)力量。
夯實合規(guī)基礎(chǔ)能力，確保業(yè)務(wù)發(fā)展健康穩(wěn)健。高度重視風(fēng)險合規(guī)管理，全面落實各項監(jiān)管要求，堅持合規(guī)經(jīng)營底線。做到以制度流程建設(shè)和前中后三道防線建設(shè)為重點，完善責(zé)任落實和流程、指標(biāo)管控，全面推進(jìn)內(nèi)控體系建設(shè)和消費者權(quán)益保護(hù)，夯實安全底線，加強各類應(yīng)急處置管理，促進(jìn)全面風(fēng)險管理能力持續(xù)提高。
持續(xù)推進(jìn)市場化建設(shè)，激發(fā)轉(zhuǎn)型發(fā)展活力。百聯(lián)金服將持續(xù)推進(jìn)市場化體制機制建設(shè)，不斷完善干部員工評價機制，推進(jìn)干部任期管理和超額業(yè)績分享機制。構(gòu)建企業(yè)員工共同成長體系，全面打造自驅(qū)、高效、專業(yè)的組織體系，夯實轉(zhuǎn)型發(fā)展基礎(chǔ)。
起步新征程，百聯(lián)金服將把學(xué)習(xí)領(lǐng)會、貫徹落實黨的二十大精神與企業(yè)的提質(zhì)增效、轉(zhuǎn)型發(fā)展緊密結(jié)合，全力推進(jìn)主營業(yè)務(wù)實現(xiàn)逆勢增長，保持市場優(yōu)勢；全力推進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)和業(yè)務(wù)經(jīng)營的升級創(chuàng)新，拓寬發(fā)展空間；全力塑造高質(zhì)量發(fā)展?jié)摿Γ瑢⑷瞬沤ㄔO(shè)、風(fēng)險合規(guī)和市場化機制轉(zhuǎn)化為增長動力，以“支付+”協(xié)力企業(yè)發(fā)展，為百聯(lián)“一核三柱”貢獻(xiàn)力量。
（編輯：費凡 審核：黃巖）