百聯滬通作為一家百年豪華品牌凱迪拉克的廠家旗艦店，無論是硬件還是軟件都具有相當高的水準。擁有全上海面積最大的豪華展廳，并在經過2019年和2022年兩次展廳升級后，目前更是符合了凱迪拉克品牌最新的豪華標準。百聯滬通銷售班組堅持“比您期待得更多”的服務理念，以服務促銷售，不斷提升經濟效益，在集團工會和物貿股份工會的指導下，以“三講三強”主題活動和“奮斗在物貿”立功競賽為抓手，引領銷售班組職工投身汽車銷售服務轉型工作，重視客戶需求，創新變革，狠抓營銷，取得了行業內領先業績，先后榮獲“MOT”先進操作法、上海市模范集體、上海市工人先鋒號、全國工人先鋒號等稱號，并連續6年獲得全國經銷商年度銷量第一的桂冠，連續3年蟬聯凱迪拉克品牌最高獎項“凱迪拉克超級星獎”。
以賽訓+考核提升服務能力，激發新活力
作為一家汽車銷售公司，優秀的銷售業績始終是放在首位的。從2020年至今，百聯滬通一直在與疫情反復帶來的市場波動做斗爭，同時還面臨著同城同品牌經銷商之間的價格競爭和競品品牌車型的產品競爭，但滬通銷售班組從未認輸和放棄。首先從自身抓起，加強銷售顧問的專業能力，增加產品知識的學習，不定期舉辦小型的產品知識和銷售技巧的比拼，保持銷售顧問良好的業務狀態。2022年3月公司銷售顧問董麒偉參加了凱迪拉克廠方舉辦的全國銷售技能比武大賽，以大區第一的成績代表大區成功進入全國總決賽，除此之外，班組還嚴格把控客戶跟進和邀約到店簽單的流程體系管理，制定了合理的銷售顧問獎懲淘汰機制，以季度為單位，對銷量前三名予以特殊激勵，對銷量末位采取淘汰制度，提升班組成員的積極性和競爭意識，并且對其進行客戶滿意度考核，評分不達標的銷售顧問予以停崗培訓，提升銷售顧問主動服務意識。在廠方的客戶滿意度排名中滬通銷售班組一直名列前茅。同時，近幾年滬通分別舉辦了“美好如常，暖心守‘滬’”、55購物節、凱迪拉克潮品購車節、車主俱樂部科技夏令營、雙十一、雙十二等特色營銷活動，為每年銷量的穩步提升積極助力。2020年和2021年百聯滬通繼續坐穩凱迪拉克全國經銷商銷量第一的寶座。
以高師帶徒傳承服務文化，打造新名片
百聯滬通銷售班組成員從80后的資深銷售到90后的中堅力量再至00后的青年才俊，兼具經驗、沖勁和戰斗力。班組的管理層干部均是為滬通服務8年以上的老員工，一路陪伴著百聯滬通共同成長。
2016年起百聯滬通銷售班組分為展廳和DCC（網銷）兩組。時至2020年，班組內有5名擁有10年以上汽車銷售行業從業經驗的銷售，同時也在不斷吸收新鮮血液，招募從事汽車行業1、2年的后起之秀，建立“傳、幫、帶”制度，以老帶新的建隊模式——即一名資深銷售顧問帶一至兩名年輕銷售顧問。年輕銷售有沖勁、有干勁，但因經驗不足，往往對客戶的需求和業務流程理解片面；資深銷售的經驗能夠幫助新業務員規避很多矛盾和風險，使整個服務過程變得順暢。但資深銷售往往拘泥于傳統固化的銷售模式，無法適應例如“線上直播”等新零售的銷售模式，這時就需要年輕人打破常規，彰顯個性，推動銷售節奏的創新轉型。滬通的班組內部還配備了一名優秀的內訓師，從事汽車行業將近20年，從中端品牌到高端品牌均具備銷售經驗，對汽車品牌和產品性能也具有獨特的見解，同時也是凱迪拉克廠方認證的全國優秀內訓師之一，無疑進一步加強滬通銷售班組的業務能力。2021年下半年，百聯滬通的兄弟單位百聯凱晨在奉賢正式開業，作為兄弟店，滬通特別安排了一名銷售主管，一名在職6年的資深銷售和三名新晉2年的年輕銷售前往支援，幫助凱晨迅速搭建起門店的銷售體系，助力新公司快速成長。
2016年起百聯滬通銷售班組分為展廳和DCC（網銷）兩組。時至2020年，班組內有5名擁有10年以上汽車銷售行業從業經驗的銷售，同時也在不斷吸收新鮮血液，招募從事汽車行業1、2年的后起之秀，建立“傳、幫、帶”制度，以老帶新的建隊模式——即一名資深銷售顧問帶一至兩名年輕銷售顧問。年輕銷售有沖勁、有干勁，但因經驗不足，往往對客戶的需求和業務流程理解片面；資深銷售的經驗能夠幫助新業務員規避很多矛盾和風險，使整個服務過程變得順暢。但資深銷售往往拘泥于傳統固化的銷售模式，無法適應例如“線上直播”等新零售的銷售模式，這時就需要年輕人打破常規，彰顯個性，推動銷售節奏的創新轉型。滬通的班組內部還配備了一名優秀的內訓師，從事汽車行業將近20年，從中端品牌到高端品牌均具備銷售經驗，對汽車品牌和產品性能也具有獨特的見解，同時也是凱迪拉克廠方認證的全國優秀內訓師之一，無疑進一步加強滬通銷售班組的業務能力。2021年下半年，百聯滬通的兄弟單位百聯凱晨在奉賢正式開業，作為兄弟店，滬通特別安排了一名銷售主管，一名在職6年的資深銷售和三名新晉2年的年輕銷售前往支援，幫助凱晨迅速搭建起門店的銷售體系，助力新公司快速成長。
以服務觸達消費者內心，成為新亮點
在百聯滬通銷售班組的服務理念中，作為一名好的銷售不僅僅是銷售車輛，更需要具有社會責任感，并且能夠融入客戶的生活。今年4月至5月期間，疫情的爆發，全上海市民全部封控居家隔離，滬通銷售班組成員則活躍在各個小區的志愿者行列中，每日為“鄰居”們取送快遞、派送抗疫物資、核酸篩查時維持秩序、為有車輛的居民解憂答惑、提供幫助，獲得“中國好鄰居”美譽同時更好地宣傳企業，增加企業知名度。疫情結束后，很多在疫情期間曾接受過幫助的鄰居們都選擇滬通置換車輛。滬通銷售班組的員工有一句話經常掛在嘴邊：“我的工作不是賣車，而是幫客戶買車”。
一場浪漫邂逅，開啟樂享美好生活。對于購車客戶來說，交車儀式是整個購車過程中最有儀式感的一刻，滬通致力于將這個環節設置好，打造客戶與企業之間的美好回憶。百聯滬通曾為客戶精心籌劃了一場交車surprise。客戶陳先生的職業是醫生，由于工作繁忙，一直沒有合適的機會和時間準備一場求婚儀式，在了解到陳先生的這個想法后，我們為陳先生安排了一場讓人終身難忘的交車儀式。交車日期訂在2月14日情人節，當天在完成了常規的交車流程后，迎來了儀式的高潮，事先準備的玫瑰花、愛心氣球、車載香薰，拉滿了求婚的氛圍感，當XT5后備箱打開的霎那，隨著浪漫的求婚BGM音樂響起，陳先生單膝下跪，拿出鉆戒，向女友誠摯地求婚，伴隨著一句“我愿意”，氣球緩緩升起，陳先生的女友喜極而泣，在場的工作人員的按下快門，共同見證了這一難忘的時刻。一場精心籌備的浪漫交車儀式，迅速拉近了客戶與百聯滬通之間的信任感和親切感，并且交車儀式只是一個開始，服務還將延續。我們將始終提供更專業、私人訂制般的尊崇服務。
2020至今，百聯滬通在不斷深化特色班組的創建工作，并多部門聯動合作：DCC網銷特色班組、增值服務特色班組、客戶關愛特色班組這一系列的特色創建，從前端銷售到客戶關愛再至客戶車輛后續增值服務等一條龍服務體系，建立了和客戶之間紐帶，積累更多的忠誠客戶。
一場浪漫邂逅，開啟樂享美好生活。對于購車客戶來說，交車儀式是整個購車過程中最有儀式感的一刻，滬通致力于將這個環節設置好，打造客戶與企業之間的美好回憶。百聯滬通曾為客戶精心籌劃了一場交車surprise。客戶陳先生的職業是醫生，由于工作繁忙，一直沒有合適的機會和時間準備一場求婚儀式，在了解到陳先生的這個想法后，我們為陳先生安排了一場讓人終身難忘的交車儀式。交車日期訂在2月14日情人節，當天在完成了常規的交車流程后，迎來了儀式的高潮，事先準備的玫瑰花、愛心氣球、車載香薰，拉滿了求婚的氛圍感，當XT5后備箱打開的霎那，隨著浪漫的求婚BGM音樂響起，陳先生單膝下跪，拿出鉆戒，向女友誠摯地求婚，伴隨著一句“我愿意”，氣球緩緩升起，陳先生的女友喜極而泣，在場的工作人員的按下快門，共同見證了這一難忘的時刻。一場精心籌備的浪漫交車儀式，迅速拉近了客戶與百聯滬通之間的信任感和親切感，并且交車儀式只是一個開始，服務還將延續。我們將始終提供更專業、私人訂制般的尊崇服務。
2020至今，百聯滬通在不斷深化特色班組的創建工作，并多部門聯動合作：DCC網銷特色班組、增值服務特色班組、客戶關愛特色班組這一系列的特色創建，從前端銷售到客戶關愛再至客戶車輛后續增值服務等一條龍服務體系，建立了和客戶之間紐帶，積累更多的忠誠客戶。
以新能源市場搶占營銷先機，深耕新賽道
2021年7月，凱迪拉克品牌正式宣布開啟全新的電動車時代。百聯滬通銷售班組憑借自身優異銷售成績和客戶滿意度，獲得廠家認可的全國首批新能源車經銷商銷售資格。建店初期，在集團的幫助下，百聯股份給予了大力支持，將百聯南方購物中心最好的鋪面作為新能源商超旗艦店，成為凱迪拉克在全市的地標性門店，并于同年10月于長寧來福士開辦全國第二家凱迪拉克新能源商超店。同時期，凱迪拉克新能源車型LYRIQ銳歌正式上市，銳歌定位為40+的豪華電動車。銷售班組整理了凱迪拉克4年以上的保有客戶進行回訪，通過對電動車趨勢、置換補貼等優勢介紹，成功吸引了大部分老客戶置換下訂。由于2022年年初疫情擴散，導致銳歌的生產和交付時間一再延后，出現了大批退訂客戶，這一現象大大打擊了銷售人員的士氣。但是大家并未放棄，在客戶退訂之后，依然與他們保持定期的溝通聯系，一些提車周期需求寬松的客戶表示一旦銳歌恢復正常的排產和交付，他們愿意再次下訂。百聯滬通銷售班組以不服輸、不氣餒、迎難而上的決心，為新能源車輛銷售打下了堅實的基礎。
百聯滬通銷售班組在保持銷量穩步提升的基礎上，創新銷售模式、以社群營銷的方式，開展車主推薦購車尊享禮遇。在一些有社會資源的車主中建立為公司做宣傳的社群群體，以現有車主、老客戶為基盤對象，鼓勵車主在各類有影響的汽車論壇上發貼，評價公司優質服務，擴大公司在專業性網站及在青年人熱衷瀏覽的網絡平臺的熱度，借力客戶的社群資源，成為百聯汽車新車銷售的“助力團隊”。
“精彩汽銷夢，逐夢滬通人”。在百聯集團這個大家庭里，滬通經常獲得集團領導與上級公司的關心和支持。高溫期間上級領導頂著烈日到店慰問，讓大家感覺百聯就像是第二個家，滬通團隊也更愿意為了這個大家庭奉獻自身。一路走來，滬通在獲得那么多榮譽的同時，深知擔子越來越重。這些榮譽不會是終點，而將會成為一個又一個新的起點。在新的征程上，百聯滬通銷售班組將繼續書寫銷售傳奇，打造行業內獨樹一幟的凱迪拉克經銷商，展現百聯特色、弘揚物貿精神，成為凱迪拉克車主汽車全生命周期的優質服務商。
（供稿：百聯汽車）