心有使命，人有價值；深耕細作，揚鞭奮蹄；契合發展，優化結構，2020百聯又一城勞模服務創新工作室依然由全國商貿流通服務業勞動模范、上海市勞動模范邢濤領銜，成員匯集全國商業服務先進個人、全國商業服務業巾幗建功標兵、上海市五一勞動獎章獲得者、上海市青年崗位能手等先進個人。線上營銷、深耕社群，粉絲經濟、開通直播，五五購物、喚醒消費，工作內容緊貼企業經營主線。升級“戰隊”，成員人數擴編，8位成員集聚各線骨干力量，勞模精神在疫情防控、復工復產中熠熠生輝。
線上營銷 深耕社群
打造個性服務
空氣中氤氳著緊張而又忙碌的氣息，疫情大考，2020年勞模服務創新工作室面臨的第一個課題就是做大、做強、做深、做細企業社群。
工作室新成員江雯玉、唐蔚敏是又一城“愛陪伴親子群”“樂享生活群”的群主，老成員楊征宇是“活力美食群”的群主。面對疫情的挑戰，“如何利用社群資源為餐飲企業解決經營困難？”工作室成員展開熱議，社群經理作為工作室成員，建議企業向餐飲品牌發起主動邀約。為了支持餐飲品牌，減少經營損失，又一城愿意免費開放社群平臺，扶持餐飲等品牌共渡難關。初戰告捷，“稻香”推出的特色點心成為了群內的爆款，店家恢復了信心，工作室成員們的干勁更足了。多家餐飲品牌借助社群紛紛推出了各自的半成品，團購促銷，群內炸開了鍋。疫情期間餐飲品牌資金及食材周轉難題得到了緩解，顧客餐桌難題也有了新的解決方案。
閃送到家、到店自提、送貨上車、線上小程序開發、工作室助力品牌推廣，提升銷售業績。1月底至4月底，50余家品牌通過工作室實現線上推送，社群互動接近5000人次，實現線上銷售逾11萬元。
線上直播 從無到有
帶動粉絲經濟
特殊時期，面對客流的不斷減少，直播成為新的增長點。工作室中有4位成員直接對接企業營運、營銷工作。直播從無到有，企業抖音官方號在疫情防控、復工復產期間投入運維。3月19日開通，截至4月30日，已策劃、撰稿、拍攝、編輯，推出抖音原聲視頻7期。協助企業培養自己的“網紅”，鼓勵供應商、帶動又一城的員工一起參與直播，科普花園云游園、毛戈平線上直播、同仁堂直播、華為直播等，累計播放近萬次。4月30日，淘寶直播間一起“云逛百聯”，百聯旗下4大商場聯合引爆，又一城直播期間吸引28萬人次進入觀看，直播銷售又一城位居榜首。
工作室還邀請嗶哩嗶哩高人氣UP主“青衣才不是御姐呢”來又一城開展探店直播，邀請“泡芙喵”UP主對又一城6至8樓餐飲進行錄播推廣，引起眾多粉絲關注，吸引粉絲“拔草”消費。
捕捉訴求 帶動主線
喚醒消費體驗
“五五購物節”強勁來襲，邢濤和工作室成員第五商場區域主管徐傲蕾早在半個月前就忙碌了起來。洽談活動力度，爭取最低折扣；關注當季新品，確保充足庫存；攜手策劃路演，力促銷售增長。何敏潔從事企業營銷策劃，對接活動，落實畫面，布置場景，安排場地，小小的個子，滿滿的能量；江雯玉側重現場服務管理，一張思維導圖串聯起“五五購物節”整體活動，信息準確傳達；作為總服務臺和VIP客服中心的一員，趙劍華和王靜堅守崗位，舍小家為大家，真誠服務顧客，絲毫沒有怨言。5月1日至5月5日，又一城各商場捷報頻傳，面對成績，邢濤說：“勞模創新服務工作室的每位成員都非常努力，他們立足本職，在各自的崗位上發光發熱，我只是做了自己該做的事。”
千帆競渡，駛向未來。“勞模精神”熠熠生輝，引領我們逐夢前行。
（供稿：谷風）