創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織
前身“依嘉醫(yī)藥熱線”開通于1997年，21年來共接到顧客咨詢求助、求購電話61萬余個(gè)，急需送藥上門1萬余筆，方便病家出租拐杖5千余次。它的創(chuàng)建與發(fā)展，是勞模服務(wù)不斷提高和升華的體現(xiàn)，也是深化勞模精神傳承，凝聚新生力量，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的體現(xiàn)。經(jīng)過幾代人的傳承，工作室現(xiàn)在已經(jīng)成為了一個(gè)具有一定知名度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和企業(yè)服務(wù)品牌。多年來，先后榮獲“全國巾幗文明示范崗”“全國女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”“全國青年文明號(hào)”“上海市三八紅旗集體”“上海市五一巾幗示范崗”“上海市團(tuán)隊(duì)創(chuàng)先特色班組”“上海市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”“全國財(cái)貿(mào)輕紡煙草系統(tǒng)勞模創(chuàng)新工作室”“第二批全國學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)”等眾多殊榮。
創(chuàng)立價(jià)值型員工
在全國勞模陶依嘉的帶領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)繼承光榮服務(wù)傳統(tǒng)，延續(xù)原有的傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目：如熱線咨詢，電話訂購、便民租賃，送藥到家，云藥師藥學(xué)服務(wù)，電子商務(wù)O2O體驗(yàn)，DTP特藥直送，企業(yè)團(tuán)購業(yè)務(wù)，市勞模郁建強(qiáng)專線提供助聽器驗(yàn)配咨詢等。工作室兼?zhèn)淞松痰昕头行乃哂械囊幌盗蟹?wù)功能，穿插在門店日常運(yùn)營各項(xiàng)工作中。工作室成員堅(jiān)持社會(huì)公益服務(wù)，堅(jiān)持每月南京路為民服務(wù)，定期走入社區(qū)關(guān)愛孤老，送服務(wù)推品牌。積極參與到“清理家庭小藥箱”“團(tuán)代會(huì)”“老字號(hào)”“學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)站”“安全用藥宣傳”“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”“為企業(yè)單位免費(fèi)熬膠送貨”等服務(wù)項(xiàng)目，積極響應(yīng)廣大群眾及企業(yè)單位訴求，投身于救災(zāi)工作及時(shí)輸送物資的工作中，將勞模服務(wù)更貼近深入與老百姓中。
創(chuàng)造創(chuàng)效型團(tuán)隊(duì)
互聯(lián)網(wǎng)+新零售模式
作為百聯(lián)人必須在新零售模式下更好的展現(xiàn)企業(yè)文化，突顯百聯(lián)品牌，發(fā)揚(yáng)匠心精神，體現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。“互聯(lián)網(wǎng)+”的新模式新體驗(yàn)印證市場需求及企業(yè)轉(zhuǎn)型的勢(shì)在必行，以此實(shí)現(xiàn)百聯(lián)“讓消費(fèi)者更喜愛我們”的企業(yè)愿景。作為勞模工作室創(chuàng)新載體的第一醫(yī)藥網(wǎng)上商城，注入了“勞模智創(chuàng)”平臺(tái)，以“醫(yī)療品牌體驗(yàn)+互聯(lián)網(wǎng)的O2O服務(wù)”凸顯了商店更具特色的藥學(xué)服務(wù)和專業(yè)服務(wù)水平，提升服務(wù)的內(nèi)涵和能級(jí)。今后更會(huì)與i百聯(lián)全渠道平臺(tái)對(duì)接，推進(jìn)匠心服務(wù)工作。
作為百聯(lián)人必須在新零售模式下更好的展現(xiàn)企業(yè)文化，突顯百聯(lián)品牌，發(fā)揚(yáng)匠心精神，體現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。“互聯(lián)網(wǎng)+”的新模式新體驗(yàn)印證市場需求及企業(yè)轉(zhuǎn)型的勢(shì)在必行，以此實(shí)現(xiàn)百聯(lián)“讓消費(fèi)者更喜愛我們”的企業(yè)愿景。作為勞模工作室創(chuàng)新載體的第一醫(yī)藥網(wǎng)上商城，注入了“勞模智創(chuàng)”平臺(tái)，以“醫(yī)療品牌體驗(yàn)+互聯(lián)網(wǎng)的O2O服務(wù)”凸顯了商店更具特色的藥學(xué)服務(wù)和專業(yè)服務(wù)水平，提升服務(wù)的內(nèi)涵和能級(jí)。今后更會(huì)與i百聯(lián)全渠道平臺(tái)對(duì)接，推進(jìn)匠心服務(wù)工作。
云健康小站
大數(shù)據(jù)時(shí)代下云健康發(fā)展理念的不斷植入，繼而推動(dòng)了“云醫(yī)院、云護(hù)理、云藥師”一系列創(chuàng)新服務(wù)的開展，從DTP模式融入實(shí)現(xiàn)特藥直送的一站式藥學(xué)服務(wù)，到引進(jìn)高端護(hù)理產(chǎn)品提供租賃服務(wù)，再到設(shè)立健康小屋健康體檢，云醫(yī)院視頻問診的服務(wù)窗口，工作室成員作為云藥師團(tuán)隊(duì)的一員，協(xié)助為顧客提供一站式健康檢測(cè)和慢病用藥管理的專業(yè)化服務(wù)。工作室并且以傳承經(jīng)典服務(wù)為基準(zhǔn)，通過提供高端便捷的服務(wù)，引導(dǎo)顧客精準(zhǔn)消費(fèi)，加強(qiáng)線上線下聯(lián)動(dòng)，開展多元化服務(wù)。
養(yǎng)生定制
工作室除了建立自己體系化的且具有特色的健康小站外，更要體現(xiàn)現(xiàn)代科技，健康養(yǎng)生的內(nèi)涵。根據(jù)顧客不同訴求，商品特性開展各類主題的健康養(yǎng)生科普，讓顧客全面了解商品價(jià)值，針對(duì)性消費(fèi)。至今工作室已與多家知名品牌聯(lián)合開展講座活動(dòng)，并可以向企業(yè)或團(tuán)隊(duì)提供養(yǎng)生定制。6月端午佳節(jié)新推出的香袋DIY體驗(yàn)類服務(wù)，讓顧客感受傳統(tǒng)文化底蘊(yùn)和別樣制作體驗(yàn)。工作室將體驗(yàn)類服務(wù)帶入到老字號(hào)，團(tuán)代會(huì)，百聯(lián)服務(wù)技能大賽中，彰顯第一醫(yī)藥傳統(tǒng)+創(chuàng)新的服務(wù)理念。
服務(wù)開展見成效
2017-2018年工作進(jìn)展和成果展現(xiàn)成效：電話訂購253筆，總額187011元。郵購170筆，總額181809.6元。促成銷售109筆，總額1115276.88元。DTP送藥113筆，總額217841元。送藥到家1061筆，總額19496.45元。拐杖出租55人次。來電咨詢41865人次。走訪商鋪16家，醫(yī)保惠民推廣1125人次。健康體驗(yàn)推廣2046人次。企業(yè)訴求21次，總額86259.5元。O2O服務(wù)16次，4999元。
第一醫(yī)藥商店依嘉勞模創(chuàng)新工作室希望能通過優(yōu)質(zhì)商品，周到服務(wù)，科技健康，積極向上的形象，多元化服務(wù)的模式，在實(shí)踐工作的學(xué)習(xí)探索和勇于創(chuàng)新中充分展現(xiàn)百聯(lián)文化理念價(jià)值觀，將傳統(tǒng)色特服務(wù)與科技創(chuàng)新的有機(jī)結(jié)合，讓工作室的每個(gè)明天都要比今天前進(jìn)一步。