聯華標超佳龍店位于楊浦區佳木斯路營口路交叉口，經營面積400平方米。2018年4月-12月，佳龍店在店長祝鶯的帶領下，在商品結構、服務管理、企業文化等方面進行轉型提升。升級后的超市賣場音樂環繞，貨架布局舒適合理，商品琳瑯滿目，休閑區幽雅舒適，顧客購物輕松愉快……
攻堅克難 重點突破
2018年4月，佳龍店停業改建。由商品部遴選優質商品，規劃部提供空間改造方案，門店進貨銷售，三方達成卓有成效的合作。門店團隊同心同德，打造出效益提升、團隊和睦的大好局面。標準化運行，精細化管理，不斷創新的發展理念如同新鮮血液連續注入門店的發展中。在商品經營開發中，門店擺脫了以往商品同質化傾向，走上了一條專業化、體系化管理的新路。工業品大類減少，但銷售沒有下降，休閑大類上升，占比達10%，主要增加在散裝糕點、零食類。同時，增加嬰童類商品，實行專屬貨架陳列。新增玩具類、綠植類、寵物類貨架陳列。2019年，佳龍店成為聯華超市品類管理的樣板店。
佳龍店為徹底改變虧損局面，在招商中攻堅克難重點突破，成功將樓上的空閑場地和一樓商場縮小后的場地借出，使原來的租金驟降，還為門店帶來一定客流銷售。
強化服務 鑄造精品
“在每天的工作中，我們要捧一顆真心而來，用滿腔熱情，全心全意為顧客服務。”祝鶯如是說。改建后的賣場，硬件上去了，服務也得跟上去。她們創新服務方式，在生鮮區、常溫區、收銀區創設“點位服務”。只要顧客詢問相關商品方位，員工就要將顧客帶到該商品貨架位置，讓顧客感受門店員工的熱情、真誠，切實將“讓消費者更喜愛我們”貫穿服務全過程。
此外，收銀員會對每一位顧客問上一句“您是否辦理會員卡？”針對不同年齡層的顧客為他們辦理電子或實體會員卡。對于老顧客的會員卡積分，提醒他們可以用積分抵扣現金或換購商品，并鼓勵他們在門店換購商品，為門店的銷售作一份貢獻。團隊還根據客戶的需要為他們代加工一些水果、蔬菜等商品。如隔壁一家名媛醫療美容中心，常需要一些加工好的水果給顧客，員工們就把水果削皮后切塊分裝送上，受到了他們的好評，增加了門店的銷售。
和諧溫暖 彰顯擔當
佳龍店從企業文化建設入手，全面構建“好商品、好體驗、構建人情好生活”的企業文化，凝聚門店發展的整體合力。作為市總工會愛心接力站成員，門店在改建中特地辟出一塊休息區，夏天開放冷氣、冬天開放暖氣，提供免費飲用水和必備的小藥品，供戶外勞動者休息。
在垃圾分類活動中，門店積極響應市政府號召，強化生態環保理念，在門店不同的地方按分類要求設置垃圾筒。此外，有專人每天對筒內垃圾進行檢查、分類。此項工作在長海街道、環保所的檢查中得到了好評。
門店不斷開展關愛員工活動，每一個人都是這個大家庭的一員，誰有困難，門店都會竭盡所能去幫扶。如此和諧的氛圍下也涌現出許多先進員工。特別是店長助理戴晴菲家住南匯惠南鎮，單程通勤需要2小時，但她深切感受到佳龍店這個大家庭中“家店有情懷，和諧享溫暖”的氛圍，堅持每天4小時來回，不辭辛苦地為門店做貢獻。
（供稿：周華君）