第一八佰伴超市收銀A組主要從事第一八佰伴leme生活鮮超的收銀工作。班組共有8人，其中，90后為5人，是公司全體收銀班組中最為年輕的一支，承擔(dān)的也是難度系數(shù)最高、最繁忙的超市收銀崗位。班組成員以“實(shí)干提供專業(yè)，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”為理念，立足于本職崗位，錘煉于專業(yè)技能，優(yōu)化于服務(wù)流程，為打造實(shí)體商業(yè)一流窗口形象而努力。通過(guò)創(chuàng)建“青年文明號(hào)”在員工中形成良好的爭(zhēng)創(chuàng)氛圍，為開(kāi)展創(chuàng)建工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。創(chuàng)建分四步走：
第一步，完善自身建設(shè)，提升創(chuàng)建水平。首先班組成員積極參與《十九大報(bào)告解讀》的學(xué)習(xí)講座。其次，通過(guò)“百聯(lián)文化我來(lái)講”和讀書(shū)活動(dòng)兩個(gè)抓手進(jìn)行落實(shí)。在活動(dòng)中增加互動(dòng)交流，發(fā)揮了 “主人翁”精神，助力公司轉(zhuǎn)型。
第二步，能力提升專業(yè)，創(chuàng)建服務(wù)品牌。班組成員用心做事，從小事做起，從一句溫馨的問(wèn)候做起，從燦爛的微笑做起；每天從收款時(shí)的禮貌用語(yǔ)、唱收唱找到收款后的有問(wèn)必答、笑盈相送，事事都為消費(fèi)者考慮周到。在收銀工作中，當(dāng)遇到年齡為五、六歲的小客人來(lái)購(gòu)物，他們會(huì)放低身體，與孩子平視，給予鼓勵(lì)。當(dāng)遇到年老顧客看不清OK卡密碼時(shí)，他們會(huì)提供老花鏡或耐心告知密碼。為了讓顧客有更舒適的購(gòu)物體驗(yàn)，他們還為有需要的顧客提供了人性的“裝袋”增值服務(wù)。他們從服務(wù)細(xì)節(jié)做起，努力打造八佰伴收銀品牌，促進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。
第三步，實(shí)干提高專業(yè)，創(chuàng)新業(yè)務(wù)內(nèi)涵。在崗位技能和職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)方面，公司上線了眾多智能支付方式和全新的會(huì)員卡系統(tǒng)。由于班組年輕人較多，所以常常作為新式智能支付方式的試驗(yàn)點(diǎn)。通過(guò)每周的交流學(xué)習(xí)和頭腦風(fēng)暴，解決了不少困難。如在平臺(tái)上試點(diǎn)支付寶支付方式時(shí)，班組成員發(fā)現(xiàn)收銀操作步驟過(guò)于冗長(zhǎng)，與講究便捷快捷的超市特點(diǎn)相違背，偶有發(fā)生通訊信號(hào)問(wèn)題導(dǎo)致交易超時(shí)現(xiàn)象。經(jīng)多方調(diào)整，操作系統(tǒng)進(jìn)行了更新，新增快捷鍵和查詢平臺(tái)，也利于其他收銀班組的工作正常運(yùn)營(yíng)。在百聯(lián)通會(huì)員卡使用中，班組成員始終推薦顧客使用會(huì)員卡為己任，通過(guò)顧客的積分兌換率為公司營(yíng)銷助力。除了加強(qiáng)收銀技能本身的培訓(xùn)，更注重職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)。為更好服務(wù)商圈周邊居民和外籍人士，成員們?cè)诿咳盏陌嗲皶?huì)對(duì)口語(yǔ)進(jìn)行強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提升服務(wù)技能。
圍繞收銀業(yè)務(wù)，班組對(duì)集團(tuán)內(nèi)新零售門(mén)店riso進(jìn)行互訪，做到經(jīng)驗(yàn)互通。對(duì)外也嘗試走出去考察調(diào)研。經(jīng)過(guò)考察調(diào)研、互訪互學(xué)，班組成員帶著企業(yè)創(chuàng)新課題進(jìn)行，組織頭腦風(fēng)暴對(duì)超市收銀操作模式創(chuàng)新進(jìn)行大討論，針對(duì)日常操作模式，通過(guò)反復(fù)的實(shí)踐求證，以“安全支付、貼心服務(wù)”為核心，提煉出一套適合超市收銀操作的新模式，為攻克企業(yè)創(chuàng)新小課題作貢獻(xiàn)。
第四步，扎實(shí)基礎(chǔ)技能，建設(shè)和諧團(tuán)隊(duì)。班組不僅是一個(gè)工作盡心盡責(zé)的小組，也是個(gè)團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互幫互助的集體。一是堅(jiān)持制度管理和人性管理相結(jié)合，制定規(guī)范操作流程，落實(shí)崗位職責(zé)，加強(qiáng)集體意識(shí)。無(wú)論是節(jié)假日，還是大型營(yíng)銷活動(dòng)，班組不畏艱難、不退縮，在重點(diǎn)營(yíng)銷活動(dòng)中有擔(dān)當(dāng)、有業(yè)績(jī)——2017年的跨年?duì)I銷，工作時(shí)長(zhǎng)19小時(shí)，收銀筆數(shù)4128筆，商品數(shù)量32390件；2018年專場(chǎng)答謝會(huì)，工作時(shí)長(zhǎng)16小時(shí)，收銀筆數(shù)5540筆；在高額收銀款的背景下實(shí)現(xiàn)了零差錯(cuò)。二是堅(jiān)持不忘初心，方得始終的社會(huì)責(zé)任意識(shí)。班組積極投身于公司工會(huì)活動(dòng)“前進(jìn)吧！八佰伴”，在賽事中賽出風(fēng)格，賽出水平，凝聚團(tuán)結(jié)力。同時(shí)，班組心系勞模，走訪市級(jí)勞模秦桂香老師。學(xué)習(xí)勞模的優(yōu)秀事跡，把勞模精神帶到工作中。心系社區(qū)，參與陸家嘴商圈路口執(zhí)勤志愿者活動(dòng)，也參與陸家嘴青年愛(ài)心公益行動(dòng)，為社區(qū)孩子送上祝福，強(qiáng)化自身的責(zé)任意識(shí)，為社會(huì)敬獻(xiàn)一份綿薄之力。
未來(lái)，班組要求自身做到”十個(gè)一點(diǎn)“的服務(wù)細(xì)節(jié)：微笑多一點(diǎn)，行作快一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)，動(dòng)作輕一點(diǎn)，借口少一點(diǎn)，腦筋活一點(diǎn)，耐心多一點(diǎn)，做事多一點(diǎn)，心胸寬一點(diǎn)，力爭(zhēng)在本職崗位中用服務(wù)創(chuàng)新品質(zhì)。
- 2020-01-13
- 實(shí)干提供專業(yè) 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值
- 第一八佰伴超市收銀A組榮獲“2017-2018年度上海市青年文明號(hào)”稱號(hào)