多年來，零售企業一直在倡導提高顧客的忠誠度，這是時代變遷對零售企業提出的新的要求。因為只有緊隨市場變化，忠于顧客需求，提升顧客的忠誠度，才能在市場上立于不敗之地。百聯南橋購物中心就是這樣一家零售企業，它位于奉賢區南橋新城區域，是百聯股份旗下采用集約連鎖經營模式的一家百購一體化門店。它以區域商業高地為目標，以創新營銷為突破口，通過不斷加速轉型調整，不斷完善業態組合，以“我用心，您享受”的服務理念，組織和引導干部職工為企業深化改革，創新轉型取得一個又一個驕人的成績。2018年，百聯南橋完成銷售同比增長4.47%，并榮獲全國商業服務業顧客滿意企業、上海百貨行業服務品牌、上海市文明單位等榮譽稱號。
緊隨市場變化，打造具有核心競爭力的業態格局
近年來，電子商務、尤其是新零售的崛起，引起了零售市場的很大變化。面對市場變化，百聯南橋通過加強區域規劃布局調整、促進品牌級數提升、店鋪形象更新改善、努力提升經營質量四個方面，按照“打造具有核心競爭力的業態格局”的經營策略，強化經營調整，努力提升經營坪效與質量。在具體籌劃中，他們以增強時尚性、體驗式消費元素來完善業態組合，整體提高品牌的新鮮度,提高核心競爭力，打造領先于當地同行的精品百貨和“吃喝玩樂”業態齊全的一站式區域購物中心。他們著力于打造各個樓層的區域主題，集聚客流，如一樓的集市主題、二樓的生活街區主題、三樓的親子功能性主題、四樓的兒童主題、五樓的潮流空間主題等，增強購物中心時尚性體驗式消費元素，滿足家庭消費需求，形成集購物、休閑、餐飲、娛樂多業態全覆蓋的經營格局。
突出服務導向，培養一批忠誠優質的會員隊伍
一直以來，百聯南橋注重對員工及促銷員的業務培訓，為激發員工的創新活力和創造潛能,每年組織勞動競賽，群策群力，以營銷促增長，實現全員參與的良好氛圍，為促進企業轉型發展提供組織保障。為開拓渠道，促進銷售，他們在對客戶群做具體分析的情況下，每年都要組織開展各類專項營銷活動，如開門紅、購物節等，在品質、價格、購物環境等方面做足工夫，吸引了周邊客戶，培養了一批忠誠的客戶群。他們抓住VIP會員管理，更加注重增強與會員的互動活動，完善會員積分停車，積分兌換禮品的系統。不斷提升會員服務功能，組織開展針對會員的專項營銷。如每年5月底的會員專享日活動、品牌VIP沙龍活動、商品知識的講座、咨詢、對會員生日的賀禮、預約送貨上門服務等等，滿足各類會員不同需求，根據數據分析，擴大、鎖定了一大批優質會員隊伍。
提升門店環境，“讓消費者更喜愛我們”
“讓消費者更喜愛我們”是百聯的企業愿景，也是全體員工共同努力的方向。他們始終將“提升門店環境、持續改善優化環境”擺在日常經營管理的重要位置，近年來分別從硬件和軟件方面進行了提升。為增強顧客視覺享受，提升環境美化，在百貨區域和購物中心內進行綠植布置，不斷添加綠植元素，以打造更為舒暢、充滿靈氣的購物中心。又如增加了購物中心主題街區概念，打造“集物空間”、衛生間改造、母嬰室重裝等等。再如對東方商廈、購物中心專柜和店鋪形象進行改善和重裝工作，以最新版的形象亮相，不斷完善導引導購，從而進一步改善經營環境，吸引了更多消費者。同時，他們還借鑒淘寶的五星好評系統的功能，并配合營運部的評分獎懲方案（試行），讓顧客對員工服務進行點評。評分系統的實施直觀地反映出一線人員的服務品質，激發一線員工的服務意識，把更多的服務技能和品質展現給消費者。
正是有這樣一個“用心、創新”的隊伍，使百聯南橋牢牢鎖定“地區零售標桿”的定位。開業十多年來，百聯南橋吸引了一大批忠誠的客戶群，保證企業的營銷保持增長的態勢。
（供稿：許煙文）