會上，許寧首先講述了自己的工作經歷。她堅持以知識化、智能化的服務竭誠待客，和廣大顧客解下不解之緣。隨后，她又分享了多年來從事服務工作的心得體會：一是要以積極的心態去面對各種情況，保持對工作崗位的熱愛；二是要以誠待人，在自己的范圍內盡量滿足顧客的合理要求；三是要堅持不懈為顧客謀福利，為提升顧客生活品質而不斷嘗試新舉措。
通過此次講座，開拓了員工服務顧客新思路，有效增強了員工服務理論知識。
會后，一線骨干紛紛表示要不斷加強學習，多為顧客著想，踐行百聯“讓消費者更喜愛我們”的企業愿景，為實現“真正把百聯打造成金山地區老百姓最喜愛的購物中心”的目標，做出一份貢獻。
（供稿：唐瑜）